Resume from October 25, 2021 PRO

Цуркан Людмила

Специалист контроля качества

Remote.

Age:
36 years
City:
Vinnytsia
Ready to move to:
Dnipro, Kyiv, Lviv, Odesa, Zaporizhzhia

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

In order to open contacts, you must sign in or register as an employer. Access contacts starting at UAH 390.


Work experience

Руководитель отдела контроля касчества

from 09.2019 to 06.2021 (1 year 9 months)
UNITIRAS

Руководитель отдела контроля касчества

from 03.2016 to 08.2019 (3 years 5 months)
“DYNINNO” - “ECOFINANCE” SRL, Кишинев (микрофинансовая выдача кредит онлайн)

1) осуществление проверки отделов компании(прослушивание звонов, предоставление обратной связи в формате отчетов);
2) контроль сотрудников и начисление заработной платы;
3) обучение и оповещение сотрудников о текущих изменениях;
4) планирование распределения нагрузки для сотрудников;
5) проведение собраний, обратной связи, тренинги, обучение;
6) подготовка и составление отчетов о проделанной работе как РГ;
разработка скриптов(написание инструкций, правил, внутреннего регламента, FAQ, обучение SRM) и внедрение в рабочий процесс.
разработка и внедрение проверочных таблиц для осуществления фиксирования ошибок агентов, проведение собеседований.
7) ежедневное прослушивание звонков для последующего формирования в отчеты, выявление статистики(прогресс\регресс)
8) урегулирование конфликтных ситуаций, постоянная связь с руководителями отделов, самообучение, выполнение поставлен- ных задач которые были предварительно согласованы по срокам.

Достижения:
На должности специалиста по контролю качества, разработала несколько мотивационных инструментов, с помощью которых обратная связь стала эффективнее.
Разработка и внедрение проекта “ RADUGA” взаимодействия между департаментами(отделами) - данный проект помог ускорить и упростить рабочий процесс, что значительно увеличило качество работы, и сотрудники больше не тратили время на выяснения обстоятельств.
На должности Руководителя отдела качества, разработала для 8 разных направлений(с учетом особенностей того или иного отдела и заказчика т.е. руководителя отдела) - таблицы для осуществления проверки такие как(служба поддержки, продажа, верификация документов, е-mail, чат, collection, и PRE collection)
Разработала систему мотивации и зарплат, учитывая тот факт что сотрудники должны быть взаимозаменяемыми .
Организовала работу отдела качества с нуля, обучив новых и частично уже работающих сотрудников для осуществления проверки(прослушивания звонков) - разных направлений(отделов компании)

Главный специалист контроля качества

from 05.2014 to 07.2015 (1 year 2 months)
Fin - Web, Кишинев (торговля на торговых платформах(Forex))

1) Прослушивание звонков и предоставление отчетов.
2) Проведение собеседований.
3) Обучение нового персонала.
4) Проведение тренингов.
5) работа в SRM - выявляла статистику, проверяла менеджеров на сколько они выполняют свою работу, правильность проставления статусов, наличие комментария, на правильность и корректность заполнения данных агентом в системе.
Достижения: Диплом “Bes specialist Quality Control”


Education

Государственный Университет Молдовы

Филологический: иностранные языки - английский и немецкий, Кишинев
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Данное образование предоставляет возможность быть преподавателем в любом учебном заведении. Так как направленность была педагогическая. Но не обязывает, так как знание языков можно работать везде.


Professional and other skills

  • Computer skills
    Компьютерные навыки: Интернет, Электронная почта, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft powerpoint, BITRIX, различные программы для прослушивания Voip.
  • Проведение тренингов\ обучение (6 years of experience)
    Advanced, 1 year ago .

Language proficiencies

  • English — average
  • German — average
  • Russian — fluent
  • Moldavian — average

References

Дарий Юрий Васильевич
Директор, UNITIRAS, +977 863 77 53, 2817643@gmail.com


Additional information

увлечения: спорт( бег люблю ездить на марафоны и привозить медали).
О себе: Инициативная, решительная, коммуникабельная, то что касается работы исполнительная, не гуру но фанат своего дела и безумно горжусь чем я занимаюсь, кто то просто ходит на работу или работает удаленно ради зп, я тоже работаю удаленно но при это мне важно чтобы работа нравилась, тогда день не заметно пролетает день и тебе хочется внедрять что новое(проеты) и улучшать рабочий процесс!


Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: