Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7581071

Досвід роботи

Координатор качества

з 07.2021 по 10.2022 (1 рік 3 місяці)
PBS company, Киев (Оформление банковских гарантий)

Обучение тренеров для последующего набора команд из 6-8 человек( отдел продаж), контроль выполнения менеджеров ежедневного KPI, контроль своевременной обратной связи тренера по отношению к менеджерам, контроль тренера по личному KPI, написание инструкций, скриптов, проверка правильности заполнения всех таблиц для статистики, работа SRM. Достижения, составила структуру компании, правильный алгоритм взаимодействия между отделами.Поиск и подбор персонала для компании, проведение собеседований, интервью с последующим обучением.

Руководитель отдела контроля касчества

з 09.2019 по 06.2021 (1 рік 9 місяців)
UNITIRAS, Молдова (Отдел продаж)

1) С нуля построила систему прослушивания, аудита и проверки статусов, комментариев и введения клиента с начала сделки и последующими дор. Продажами.
KPI - введение нормативов по выполнению плана на день, неделю, месяц.
2) прослушивание, оценивание звонков менеджеров с клиентами.
3) предоставление отчетов на регулярной основе по командам.
4) выявление проблем у менеджеров, какова причина отсутствия результата, работа над ошибками.
5) проведение тренингов, на основе выявленных ошибок, ролл плэйнги.
6) проведение собеседования, отбор кандидатов, первоначальное информирование.
7) работа с супервайзерами, тестирование и улучшение их работы между собой и правильной коммуникацией с менеджерами.

Руководитель отдела контроля касчества

з 03.2016 по 08.2019 (3 роки 5 місяців)
“DYNINNO” - “ECOFINANCE” SRL, Кишинев (микрофинансовая выдача кредит онлайн)

1) осуществление проверки отделов компании(прослушивание звонов, предоставление обратной связи в формате отчетов);
2) контроль сотрудников и начисление заработной платы;
3) обучение и оповещение сотрудников о текущих изменениях;
4) планирование распределения нагрузки для сотрудников;
5) проведение собраний, обратной связи, тренинги, обучение;
6) подготовка и составление отчетов о проделанной работе как РГ;
разработка скриптов(написание инструкций, правил, внутреннего регламента, FAQ, обучение SRM) и внедрение в рабочий процесс.
разработка и внедрение проверочных таблиц для осуществления фиксирования ошибок агентов, проведение собеседований.
7) ежедневное прослушивание звонков для последующего формирования в отчеты, выявление статистики(прогресс\регресс)
8) урегулирование конфликтных ситуаций, постоянная связь с руководителями отделов, самообучение, выполнение поставлен- ных задач которые были предварительно согласованы по срокам.

Достижения:
На должности специалиста по контролю качества, разработала несколько мотивационных инструментов, с помощью которых обратная связь стала эффективнее.
Разработка и внедрение проекта “ RADUGA” взаимодействия между департаментами(отделами) - данный проект помог ускорить и упростить рабочий процесс, что значительно увеличило качество работы, и сотрудники больше не тратили время на выяснения обстоятельств.
На должности Руководителя отдела качества, разработала для 8 разных направлений(с учетом особенностей того или иного отдела и заказчика т.е. руководителя отдела) - таблицы для осуществления проверки такие как(служба поддержки, продажа, верификация документов, е-mail, чат, collection, и PRE collection)
Разработала систему мотивации и зарплат, учитывая тот факт что сотрудники должны быть взаимозаменяемыми .
Организовала работу отдела качества с нуля, обучив новых и частично уже работающих сотрудников для осуществления проверки(прослушивания звонков) - разных направлений(отделов компании)

Главный специалист контроля качества

з 05.2014 по 07.2015 (1 рік 2 місяці)
Fin - Web, Кишинев (торговля на торговых платформах(Forex))

1) Прослушивание звонков и предоставление отчетов.
2) Проведение собеседований.
3) Обучение нового персонала.
4) Проведение тренингов.
5) работа в SRM - выявляла статистику, проверяла менеджеров на сколько они выполняют свою работу, правильность проставления статусов, наличие комментария, на правильность и корректность заполнения данных агентом в системе.
Достижения: Диплом “Bes specialist Quality Control”

Освіта

Государственный Университет Молдовы

Филологический: иностранные языки - английский и немецкий, Кишинев
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Данное образование предоставляет возможность быть преподавателем в любом учебном заведении. Так как направленность была педагогическая. Но не обязывает, так как знание языков можно работать везде.

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — середній
• Російська — вільно
• Молдавська — середній
• Українська — вище середнього

Рекомендації

Дарий Юрий Васильевич

Дарий Юрий Васильевич

Директор, UNITIRAS

Додаткова інформація

увлечения: спорт( бег люблю ездить на марафоны и привозить медали).
О себе: Инициативная, решительная, коммуникабельная, то что касается работы исполнительная, не гуру но фанат своего дела и безумно горжусь чем я занимаюсь, кто то просто ходит на работу или работает удаленно ради зп, я тоже работаю удаленно но при это мне важно чтобы работа нравилась, тогда день не заметно пролетает день и тебе хочется внедрять что новое(проеты) и улучшать рабочий процесс!