Алена
Специалист отдела контроля качества
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 35 років
- Місто проживання:
- Миколаїв
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Миколаїв
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5107254
Досвід роботи
Специалист ОКК, тренер
з 12.2020 по 01.2022
(1 рік 1 місяць)
МІВ Call-center (удалёно), Миколаїв (Продажи, телекоммуникация)
1) поиск соискателей, проведение собеседований
2) обучение и сопровождение новых операторов в линии
3) поддерживающие тренинги, тренинги по продажам
4) внедрение новых отработках, улучшение сценария
5) прослушка звонков и ОС по результатам прослушки
6) работа по улучшению KPI в целом
7) мониторинг заказов и их отправка
8) внутренняя аналитика.
Начальник отделения связи
з 09.2020 по 01.2021
(4 місяці)
НД АТ "Укрпочта", Миколаїв (Сфера обслуживания населения; коммуникация, связь)
1) выполнение плановых показателей отделения;
2) привлечение к обслуживанию новых клиентов;
3) увеличение объемов продаж новых продуктов и услуг;
4) повышение профессиональной подготовки персонала, формирование корпоративной культуры, поддержания высоких личных и профессиональных стандартов сотрудников отделения;
5) организация работы сотрудников отделения почтовой связи по предоставлению услуг почтовой связи и других услуг с учетом потребностей пользователей, надлежащие условия их деятельности по принципу единого технологического процесса, обслуживание пользователей, достижения установленного уровня качества;
6) руководство деятельностью отделением почтовой связи, контроль за своевременным и качественным предоставления услуг, достоверность и своевременность составления отчетности;
7) организация хранения наличных средств, основных средств и инвентаря, которые закреплены за отделением почтовой связи;
8) контроль за надлежащим уровнем качества и соблюдения технологических процессов;
9) ведение учета рабочего времени работников, составление графиков отпусков работников.
Главный экономист по обслуживанию юридических лиц
з 03.2019 по 08.2019
(5 місяців)
Райффайзен банк Аваль, Миколаїв (Финансы, банки, страхование)
- оформление банковских документов в соответствии с порядком, установленным законодательством;
- обслуживание клиентов банка, в том числе оформление договоров, выдача и хранение чековых книжек;
- открытие, ведение и закрытие расчетных/ текущих счетов юридических лиц;
-осуществление безналичных операций по зачислению и списанию денежных средств;
- соблюдение графика документооборота и графика обслуживания клиентов по операциям;
- списание с клиентов комиссии за оказанные услуги согласно тарифам на платные услуги;
- ведение картотеки клиентов;
- формирование ежедневных банковских отчетов и подготовка данных по своему участку работы для составления итоговой отчетности;
- в ходе работы фиксировать финансовые операции, которые подлежат финансовому мониторингу, идентификация участников финансовой операции, изучение их деятельности;
- консультация и помощь в подборе наиболее подходящего пакета услуг для ведения расчетного/ текущего счета юридических лиц;
- выполнение плана по привлечению новых клиентов.
Специалист отдела контроля качества
з 11.2017 по 10.2018
(11 місяців)
ООО "Контактис", Николаев (Николаевская обл.) (Маркетинг, реклама, PR)
-организация процесса мониторинга качества обслуживания в Компании, в соответствии с требованиями Заказчиков и внутренними распоряжениями Компании
- Оценка уровня знаний, исполнения и соблюдения нормативно - технических документов и инструкций, утвержденных на проекте
- Подготовка отчетов (внутренних и для Заказчика) по качеству работы операторов в соответствии с требованиями проекта
- Проведение калибровочных сессий (внутренних и с участием представителя компании Заказчика
- Контроль ключевых качественных показателей проекта, анализ динамики результатов
Специалист отдела контроля качества
з 09.2015 по 11.2017
(2 роки 2 місяці)
ООО "Гран", Николаев (Николаевская обл.) (телемаркетинг/ телекоммуникации)
-организация процесса мониторинга качества обслуживания в Компании, в соответствии с требованиями Заказчиков и внутренними распоряжениями Компании
- Оценка уровня знаний, исполнения и соблюдения нормативно - технических документов и инструкций, утвержденных на проекте
- Подготовка отчетов (внутренних и для Заказчика) по качеству работы операторов в соответствии с требованиями проекта
- Проведение калибровочных сессий (внутренних и с участием представителя компании Заказчика
- Контроль ключевых качественных показателей проекта, анализ динамики результатов
Оператор Call-centre
з 04.2015 по 08.2015
(4 місяці)
ООО "Гран", Николаев (Николаевская обл.) (телемаркетинг/ телекоммуникации)
1) совершение исходящих звонков с целью качественной продажи банковских продуктов;
2) согласование и назначение встречи для заключения сделки в отделении банка;
3) консультация, помощь в решении нестандартных ситуаций;
4) исполнение роли наставника в случае высадки в линию "новичков" (помощь в работе);
5) разработка и внедрение своих предложений в качестве отработок для дальнейшего использования в работе;
6) участие в различных тренингах для улучшения навыков продаж
Младший специалист сектора поддержки клиентов потребительского кредитования информационного центра
з 03.2014 по 05.2015
(1 рік 2 місяці)
АО "ОТП банк", Николаев (Николаевская обл.) (Финансы, банки, страхование)
1) совершение телефонных консультаций по вопросам:
- предоставление финансовой информации по вопросам остатка, движения средств, всех затрат и поступлений по кредитным операциям
- пояснения клиентам условий получения, использования и погашения кредита
- контроль и проверка актуальности информации по клиентам
- помощь в решении нестандартных ситуаций
2) холодная продажа кредитов, карт, назначения встречи
3) проведение деловой переписки
4) блокировка/ разблокировка/ активация карт
Главный экономист отдела бухгалтерского отчета и отчетности
з 07.2012 по 11.2013
(1 рік 4 місяці)
Департамент финансов Николаевской ОГА, Николаев (Николаевская обл.) (Государственные организации)
1) анализ поступлений и отчислений средств, взаимоотношения аппарата департамента с бюджетом, налоговыми органами, банками, казначейством, поставщиками;
2) обеспечения оперативного финансирования, выполнение расчетных и платежных обязательств, своевременное отражение происходящих в аппарате управления департамента;
3) подготовка банковских документов на все виды платежей по обязательствам аппарата управления департамента;
4) анализ расходов аппарата департамента, целесообразность использованных средств и поиск рациональных путей экономии ресурсов аппарата управления департамента финансов;
5) переписка по поводу рекламационных счетов поставщиков и счетов, не уплаченных в установленные сроки, переписка по другим экономическим вопросам;
6) контроль за выполнением финансовых показателей аппарата управления департамента, соблюдением кассовой дисциплины, расчетами с поставщиками, своевременным поступлением всех бюджетных средств, обеспечение соблюдения режима экономии;
7) анализ исполнения смет, внесения изменений в сметы, согласования и утверждения изменений в смету через Минфин Украины;
8) обеспечение оперативной и бухгалтерской отчетности по финансовой деятельности;
9) контроль за деятельностью аппаратов районных госадминистраций Николаевской области.
Освіта
Николаевский государственный аграрный университет
Учет и аудит, Николаев (Николаевская обл.)
Вища, з 2006 по 2012 (5 років 5 місяців)
по окончании университета получила степень Магистр с учета и аудита. Во время обучения проходила практику при университете, в банке, аграрном предприятии. Также прошла курсы оператора компьютерного набора
Знання і навички
Додаткова інформація
Активная, целеустремленная, исполнительная, быстро обучаемая, ответственная. Есть желание развиваться, учиться и познавать что-то новое. Быстро приспосабливаюсь к новой среде, люблю доводить начатое до конца. Ценю в людях хорошее чувство юмора и честность.
Схожі кандидати
Фахівець з контролю якості товару (адміністративний відділ)
Київ, Інші країни, Дистанційно
Специалист по стандартизации, сертификации и качеству, входному контролю
15000 грн, Кривий Ріг, Дистанційно
Головний спеціаліст із сертифікації, якості, керівник відділу за напрямком
Дніпро, Дистанційно
Офис-менеджер, администратор, инженер по качеству, начальник отдела качества
9000 грн, Бердянськ, Дистанційно
Фахівець відділу контролю якості клієнського сервісу
Київ, Дистанційно