Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6494741/

Досвід роботи

Спеціаліст відділу ОКК клієнського сервісу

з 09.2020 по 09.2023 (3 роки)
Бетінгова компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Аналіз та оцінка звінків та чатів
- Аналіз показників роботи операторів, дієвість регламентів

Експер відділу контролю якості клієнського сервісу

з 08.2017 по 08.2020 (3 роки)
ТОВ «Мода з доставкою», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

- Формування команди операторів
- Слідкування і аналіз якості роботи ( показники)
- Складання регламентів, карт оцінки
- Розробка і проведення тренінгів
- Ведення динамічний груп з поліпшення професійних навичок
- Розбір скарг, апеляцій
- Пройом тестових звінків

Освіта

Вища школа Media and Production 1+1

Журналістика телевізійних новин, Київ
Вища, з 2020 по 2020 (менш ніж 1 рік)

ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Коледж економіки і технологій ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Кейс-менеджмент у соціальні роботі»

2026