Інна

ІННА
ХАЛАДЖИ
PREMIUM BANKING В УКРАЇНІ

ДОСВІД РОБОТИ У БАНКІВСЬКІЙ

СФЕРІ 15 РОКІВ

ІНФОРМАЦІЯ
Кар'єра
Дата народження 29.06.1985 р.
м. Дніпро
Керівник управління роботи з premium
Моб.: [open contact info](look above in the "contact info" section) клієнтами, керівник vip центру ГО м.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Дніпро (Дельта), ПриватБанк (pb.ua)
2017 Г. - ТЕПЕРІШНІЙ ЧАС

ОСОБИСТІ ДАНІ - команда відділення банку - 5 співробітників. Продаж
банківських продуктів та послуг, проведення зустрічей та
Досвідчений спеціаліст та керівник по роботі з клієнтами з
дзвінків, навички продажу. Матеріальна відповідальність
доведеним досвідом вирішення складних питань та
- комунікації в чатах з клієнтами, у службі підтримки. Вихідні
збереження лояльності клієнтів. Командна робота.
дзвінки по теплій базі для пропозиції банківських послуг
Залучення на банківське обслуговування з наступним
- Взаємодія з Конс'єрж сервісом банку та платіжними
супроводом та зміцнення ділових відносин. Орієнтований
системами для виконання доручень клієнтів
на результат з відмінними комунікаційними навичками,
- залучення та обслуговування IT-компаній України
глибокими знаннями бізнес процесів у банківській області
- Проведення AML процедур.
та роботи з клієнтами
- Робота с клієнтами FATCHA та нерезидентами
- Опрацвання всіх віидів міжнародних переказів, в т.ч. SWiFT
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА - Допомога компанії в отриманні відмінних рейтингів з
обслуговування та іміджу компанії.
SOFT SKILLS - Участь у робочих групах головного офісу з висунення ідей,
- взаємодія з системами Visa/Mastercard - бренди карток реалізацій ТЗ для удосконалення бізнес-процесів,
Platinum, World Black Edition, Sinature, World Elite, Infinite, а інтерфейсів для клієнтів та голосових комунікацій з ними,
також з світовими платіжними системами SWIFT, SEPA, процесів обслуговування клієнтів у відділеннях
термінові грошові перекази. співробітниками банку
- знання законодавства у сфері банківського обслуговування,
дорожні картки всіх продуктів та послуг банку.
Менеджер premium-banking
- Знання та вміння працювати в команді та концентрація на KPI
-побудова відносин, комунікабельність, гнучкість, ініціативність,
бажання та вміння вносити пропозиції щодо оптимізації бізнес- 2007-2016 ГГ.
процесів
-навички планування, самоорганізації, дисциплінованість
- Продаж та просування банківських продуктів, супровід/
- Досвід ведення проекту щодо врегулювання конфліктів
персональний банкір бази клієнтів-власників перміум карт
- Відмінні навички етики спілкування у всіх каналах комунікацій
- Досягнення рейтингу із задоволення клієнтів 98%
- Вирішення проблем, проактивність, емоційний інтелект
- Обслуговування та підтримка клієнтів преміум сегмента, Старт кар'єри
вміння вести переговори, переконувати, створювати, 2006 р. ПриватБанк роздрібне кредитування пластикові
зміцнювати та відтворювати позитивний клієнтський досвід та картки
NPS
- робота з digital-віддаленими клієнтами
- робота з персоналом: постановка завдань працівникам,
ОСВІТА
мотивування, менторство, зворотній зв'язок, вміння приймати
рішення, відповідальність за результат, вміння сформувати
команду, вміння вирішувати конфлікти, рекрутинг, контроль
Европейский университет финансов,
реалізації завдань информационных систем, менеджмента и
- відмінна увага до деталей, робота в режимі бизнеса https://e-u.edu.ua/
багатозадачності ВУЗ - ЕУФИМБ СПЕЦІАЛІСТ, «ФІНАНСИ», 2006
- ідеальний тайм менеджмент та планування часу, СШ # 102, М. ДОНЕЦЬК - ДИПЛОМ ПРО СЕРЕДНЮ
проактивне мислення, самоорганізованість, тактичне та ОСВІТУ, ВИПУСК 2002 РОКУ
стратегічне мислення

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ РЕКОМЕНДАЦІЇ
- українська на рівні носія (вільне письмо та спілкування)
Керівництво банку (надання на вимогу)
- англійська B1