Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8416602/

Work experience

Координатор сервісу та роботи з гостями

from 04.2025 to 12.2025 (9 months)
Cyprus Hotel Resort “Coral Beach”, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

* Координація роботи персоналу та взаємодії між підрозділами під час обслуговування гостей.
* Організація роботи в умовах високого навантаження та великого потоку людей.
* Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
* Координація потоку до 1 300 гостей протягом 3 годин.
* Забезпечення дотримання стандартів сервісу та якості обслуговування.

Координатор клієнтської взаємодії

from 09.2024 to 04.2025 (8 months)
VIDI Mazda, Київ (Автобізнес та автосервіс)

* Координація взаємодії між клієнтами, менеджерами та внутрішніми підрозділами компанії.
* Організація прийому клієнтів та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
* Робота з CRM-системою, Excel та внутрішньою документацією.
* Оформлення договорів та супровідної документації.
* Координація документообігу та взаємодія з бухгалтерією й іншими підрозділами.
* Взаємодія з постачальниками та участь у координації внутрішніх організаційних процесів.
* Робота з великим потоком клієнтів та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

Project-manager e-commerce

from 10.2020 to 05.2021 (8 months)
IDEA, Київ (Роздрібна торгівля)

* Координація операційних та виробничих процесів у межах проєктів.
* Планування та контроль виконання поставлених задач командою.
* Контроль строків, якості та відповідності результатів встановленим вимогам.
* Координація роботи співробітників та взаємодії між підрозділами.
* Участь у підборі та адаптації нових членів команди.
* Проведення робочих зустрічей та контроль виконання планів.
* Аналіз та оптимізація робочих процесів.

Результат: оптимізація процесів, що дозволила підвищити продуктивність та якість роботи до 70%.

Секретар CEO / рекрутинг координатор

from 02.2020 to 09.2020 (8 months)
KARARA, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

* Координація адміністративних та внутрішніх операційних процесів компанії.
* Організаційна та адміністративна підтримка CEO і команди.
* Пошук та первинний відбір кандидатів, розміщення й актуалізація вакансій на профільних платформах.
* Проведення первинних телефонних співбесід та оцінка відповідності кандидатів вимогам вакансій.
* Координація комунікації між кандидатами, рекрутингом та керівництвом на етапах відбору.
* Моніторинг результатів роботи відділу рекрутингу та ведення внутрішньої звітності.
* Контроль робочого часу та організаційних процесів команди.
* Взаємодія з клієнтами, підрядниками та партнерами.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.

Заступник директора філіалу

from 11.2018 to 12.2019 (1 year 2 months)
Leader Space, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Управління філією та координація роботи команди до 40 співробітників.
* Планування та контроль виконання командою операційних показників і KPI.
* Координація внутрішніх процесів та контроль результативності підрозділів.
* Участь у підборі, адаптації та розвитку персоналу.
* Взаємодія з клієнтами, партнерами та зовнішніми стейкхолдерами.
* Контроль документообігу та договірної роботи.
* Організація фінансових та адміністративних процесів.
* Прийняття оперативних управлінських рішень у відсутність директора.

Адміністратор автосалону “Mazda”

from 03.2017 to 11.2018 (1 year 9 months)
ViDi autocity, Київ (Автобізнес та автосервіс)

• Менеджмент салону Mazda.
• Зустріч відвідувачів та консультація.
• Робота з таблицями Excel, документами Word, CRM та орг.технікою.
• Консультація по вхідній лінії та з'єднання з необхідними фахівцями. • Оформлення документації на передачу прав володіння проданої клієнту машини, при необхідності постанова проданої машини на облік МРЕВ в системі 1С.
• Оформлення та передача архівів у бухгалтерію.
• Допомога керівнику салону.

Project-менеджер

from 09.2013 to 09.2016 (3 years)
УКМіТ, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

* Координація проєктів та контроль виконання задач на будівельних об’єктах.
* Планування та контроль строків виконання робіт.
* Координація роботи виконробів, будівельних бригад та підрядників.
* Управління закупівлями та забезпечення проєктів необхідними матеріалами.
* Формування та розвиток бази постачальників по Україні.
* Проведення переговорів та укладання договорів із постачальниками.
* Організація логістики та контроль своєчасності поставок.
* Контроль ресурсів, рахунків та супровідної документації.
* Виїзди на об’єкти та оперативне вирішення проблемних питань.

Секретар коледжу

from 11.2009 to 02.2013 (3 years 4 months)
Бізнес-коледж, Київ (Освіта, наука)

• Консультування абітурієнтів, студентів.
• Робота з таблицями Excel, Word документами та орг. технікою.
• Ведення вхідної вихідної документації коледжу.
• Формування таблиць боржників та виписка квитанцій на погашення заборгованостей з навчання.
• Консультування вчительського персоналу за напрямом робочого графіка.
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Education

Приватниий вищий навчальний заклад "Європейський університет"

«Економіка підприємства та менеджмент», Магістр, Київ
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Приватниий вищий навчальний заклад "Європейський університет"

«Економіка підприємства», Бакалавр, Київ
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Приватниий вищий навчальний заклад "Європейський університет"

«Банківська справа», Молодший спеціаліст, Киев
Specialized secondary, from 2012 to 2014 (2 years)

Additional education and certificates

School “TommyIT”, курс “Manual QA/QC engineer“

2021-2022, 3 місяці

QA START UP, базовий курс тестування ПЗ

2022, 1 місяць

“Genius”, курс «Project manager”

2023, 1 місяць

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Adobe Photoshop
• SQL
• CRM
• Postman
• Adobe Lightroom
• Trello
• XML
• API
• CapCut
• Jira
• Kanban

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Project Manager та операційний спеціаліст із понад 10 роками досвіду в управлінні процесами, командами та проєктними задачами у сферах виробництва, будівництва, автобізнесу та фінансових послуг.

Маю досвід координації команд, управління проєктними задачами, контролю строків, якості та результатів, взаємодії з клієнтами, підрядниками й постачальниками. Організовую роботу на всіх етапах проєкту — від планування та постановки задач до контролю виконання та фінального результату.

Маю базову IT-підготовку в напрямках Project Management та QA. Досвід міжнародних співпраць та адаптацій процесів.