Олена

ОСТАННЄ МІСЦЕ РОБОТИ

Керівник відділу Customer Care
Туристичний старт-ап «Lokimo»
2019 - 2022
Online
Європейський та американський ринок

Створення відділу Customer Care та підбір членів
команди. Його інтеграція в систему Tripadvisor.

СТОРОЖУК побудова алгоритмів спілкування з клієнтами,
алгоритмів вирішення проблем, алгоритмів швидкої
допомоги клієнту.

ОЛЕНА створення технічної документації для полегшення
роботи відділу (шаблони відповідей клієнтам,
внутрішні FAQ ).
КЕРІВНИК СЛУЖБИ розробка мотиваційної стратегії відділу.
підбір показників KPI та контроль їх виконання.
ПІДТРИМКИ
особисто займалася проблемами клієнтів, що давало
КЛІЄНТІВ розуміння про актуальнісь обраної стратегії роботи з
ними.
підготовка тижневої та місячної звітності/розрахунок
гонорарів за роботу.
аналітика, пропозиції щодо покращення роботи
ОСОБИСТА відділу та компанії.

ІНФОРМАЦІЯ
ОСВІТА
Досвід побудови відділу служби
customer care з 0, вміння виявляти
слабкі сторони бізнесу та генерувати Національний транспортний університет
ефективні рішення для їх посилення.
Будую ефективні стратегії спілкування Магістр економіки, 2014
з клієнтами, створюю історії та TOV Сертифікат, по закінченню курсів підвищення кваліфікації
бренду/компанії. керівного персоналу в рамках проекту TEMPUS IB JEP-
26080-2005 VETLOG в області менеджменту та логістики

ID акредитації: IB JEP-26080-2005
ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ
- навички створення ефективної
команди: від підбору учасників до Київська гімназія імені Т.Г. Шевченка № 109
обудови стратегії функціонування та
Атестат 2004 року
розвитку. Розробка KPI та
мотиваційних стратегій. Офлайн і
онлайн.
- креативний копірайтинг: від TOV до
алгоритмів спілкування із аудиторією
та клієнтами.
- володію рідною та іноземними ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
мовами: англійська та французька
- Вмію не тільки керувати командою а
Відео-ігри на PS, риболовля, автомобілі, барна та гастро
й працювати в ній.
культура, копірайтинг і маркетинг, подорожі, музичні
фестивалі.

КОНТАКТИ
Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПОБАЖАННЯ
КИЇВ, Україна

Гонорар – від 1500 євро/місяць
Весь мій досвід у LinkedIn Можливість працювати декілька днів на тиждень
[open contact info](look above in the "contact info" section) віддалено.
storozhuk/ Мінімум стороннього втручання в побудову команди та її
графіка за умови, що всі KPI задовільні.
Часткова компенсація витрат на спорт та навчання.