Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9616987

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу інтернет- магазину

from 11.2023 to now (6 months)
ТД "Укрсервіс", Вінниця (Роздрібна торгівля)

-обробка вхідних замовлень технічної групи товарів з різних ресурсів як юридичних так і фізичних осіб;
- виявлення потреб клієнта, повне консультування та супровід з моменту звернення до оформлення замовлення, також супровід після продажу;
-оформлення замовлень, відправок товару;
-контроль оплати, прив'язки оплати, контроль повернення бухгалтерських документів від покупця;
-комунікація з клієнтами
(консультація, доппродажі, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення обміну/повернення товару);
-занесення даних у спеціальну програму ( не 1С і не CRM для інтернет- магазину)
- виписка рахунків, накладних, оформлення договорів, інших супроводжуючих документів
- комунікація зі складом, відділом маркетингу, юридичним відділом, іншими відділами.

Оператор інтернет-магазина

from 09.2022 to 10.2023 (1 year 1 month)
Інтернет-магазин товарів для дому та побуту «Будинок Полімерів», Вінниця (Роздрібна торгівля)

- обробка вхідних замовлень;
- комунікація з клієнтами (консультація, доппродажі, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення обміну/повернення товару);
- занесення даних у систему CRM (SalesDrive);
- занесення даних в 1С (реалізація, накладні, оформлення повернень тощо);
- робота з маркетплейсами (Prom, Rozetka, Епіцентр);
- контроль оплати замовлень;
- оформлення всієї супроводжуючої документації (виписка рахунків, виписка маршрутних накладних тощо ).

Менеджер з продажу, по роботі з клієнтами.

from 06.2020 to 06.2021 (1 year)
Інтернет-магазин побутової техніки «Тележка», Вінниця (Роздрібна торгівля)

обробка вхідних замовлень;
- комунікація з клієнтами (консультація, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення обміну/повернення товару);
- занесення даних в 1С (реалізація, накладні тощо);
- адміністрування сайту(наповнення сайту продукцією, корегування цін тощо);
- робота з маркетплейсами (Prom);
- контроль оплати замовлень;
- оформлення всієї супроводжуючої документації (виписка рахунків, виписка маршрутних накладних, договори, аналітична звітність, фінансова звітність).

Менеджер з продажу/по роботі з клієнтами/помічник керівника.

from 03.2019 to 02.2022 (2 years 11 months)
ТА «Малибу», Вінниця (Туризм)

максимально повно виявити потреби клієнта;
- презентація продукту, консультування, вирішення конфліктих ситуацій між клієнтом та ТО;
- супровід клієнта від початкового звернення до поверння додому;
- занесення даних у систему CRM;
- оформлення всієї супроводжуючої документації (виписка рахунків, оформлення договорів, аналітична звітність, ділове листування, фінансова звітність).

Менеджер з продажу/по роботі з клієнтами

from 08.2018 to 03.2019 (7 months)
«Шикарные меха», Вінниця (Роздрібна торгівля)

обробка вхідних замовлень;
комунікація з клієнтами (консультація, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення обміну/повернення товару);
- занесення даних у систему CRM (Бітрікс);
- комунікація з постачальниками продукції (ведення перемовин, уточнення наявності товару, домовленість про доставку тощо);
- оформлення всієї супроводжуючої документації (акти, аналітична звітність, фінансова звітність).

Оператор call centr

from 08.2017 to 05.2018 (9 months)
Premium Call Centr, Вінниця (Роздрібна торгівля)

максимально повно виявити потреби клієнта;
- презентація продуку, робота із запереченнями і закриття клієнта на угоду;
- робота по готовому скрипту:
- робота з «холодною базою» клієнтів та заключення успішних угод;
- занесення даних у систему CRM.

Державний інспектор

from 12.2005 to 05.2017 (11 years 5 months)
Державна інспекція з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної та теплової енергії з 2005 р. – 2017 р. на посаді , Вінниця (Енергетика)

- нагляд за дотриманням споживачами та енергопостачальними організаціями встановлених режимів енергоспоживання (активної та реактивної енергії, електричної потужності, теплової енергії);
- нагляд за технічним станом та експлуатацією енергоустановок споживачів;
- нагляд за дотриманням енергопостачальними організаціями і споживачами вимог законодавства про електроенергетику та охорону праці, діючих правил, а також чинних нормативно-правових та нормативно-технічних актів з питань енергопостачання та охорони праці.
- оформлення всієї супроводжуючої документації (накази/розпорядження, акти, приписи, протоколи/постанови адміністративного правопорушення, аналітична звітність оформлення відряджень, фотоматеріалів).

Education

Вінницький Національний Політехнічний Університет

Енергетичний факультет, спеціальність «Електричні системи і мережі», Вінниця
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Кваліфікація магістр з електротехніки.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Своїми особистими якостями вважаю організаторські навички, дисциплінованість, стресостійкість, здатність до навчання, вміння спілкуватися з людьми.