Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9633064/

Work experience

Helpdesk specialist — Customer support

from 07.2022 to now (2 years 2 months)
Municipal Water Supply and Sewerage Company (MPWiK), Інші країни (Державні організації)

Аналізую рапорти SLA, та рапорти пов'язані з оповіщенням проблем.
Надаю технічну підтримку: комп'ютерів, принтерів, мобільних телефонів.
Організовую онлайн зустрічі та засідання для внутрішніх та зовнішніх клієнтів.
Робота з системами управління ManageEngine.

Customer support — Complaints departments

from 02.2022 to 07.2022 (5 months)
Sitel, Інші країни (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Надавав технічну підтримку першого рівня для користувачів компанії Hewlett Packard.
Допомагав вирішувати складні ситуації з клієнтами та тісно співпрацював з відділом скарг.
Був одним з найкращих працівників кілька місяців підряд, SLA був 87% при нормі в 80%.

Account manager

from 09.2018 to 08.2020 (1 year 11 months)
Freelancer, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Розвивав діяльність блогера, було досягнуто 70 тис. підписників.
Комунікував з зацікавленими користувачами соціальних мереж.
Писав текстовий контент для постів.
Працював з налаштуванням таргетованої реклами в FB.

Education

University of Social Sciences in Warsaw

Управління персоналом, Інші країни
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Магістр

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"

Управління персоналом, Полтава
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Бакалавр

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Уміння аналізувати
• MS Word
• MS Outlook
• MS Exchange Server
• Figma
• MS PowerPoint
• Canva
• Prezi
• Google d
• Notion
• Spark AR
• Adobe Photoshop
• MS Excel
• Користувач ПК
• Робота з принтером
• Робота з клієнтами
• Ведення клієнтської бази
• Комунікабельність
• Google Analytics

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Polish — advanced
• English — average

Additional information

ПРО СЕБЕ:

Мені 25 років, та маю п'ятирічний досвіду роботи з клієнтами в різних галузях. Я є артистичною та креативною особистістю з багатою кількістю ідей та думок, швидко навчаюсь і жадаю знань. Я завжди відкритий до різних поглядів та точок зору, готовий до співпраці з іншими членами команди. Мої навички також включають аналіз та вибір подальшого напрямку діяльності.


ЗАХОПЛЕННЯ ТА ІНТЕРЕСИ:

Написання художніх літературних творів є моїм одним з найбільших захоплень. Я віддаю перевагу створенню різних жанрів, від фантастики до детективів.
Також для мене дуже важлива сучасна культура: музика, фільми, мода, технології — все, що надихає мене та допомагає в творчості. Я завжди стежу за новими тенденціями та інноваціями в цих галузях, щоб розвивати свої знання та навички.