Вадим

ВАДИМ ЯКОВЕНКО
Варшава | [open contact info](look above in the "contact info" section) | t.me: @aymidav | [open contact info](look above in the "contact info" section)

НАВЧИКИ

● Характеричні навички: креативне аналітичне мислення | новаторство | швидке навчання | співпраця з
командою | відкритість до різних поглядів | стратегічне планування | гнучкість в спілкуваню.

Word | Excel | Outlook | Google docs
● Офісні та організаційні програми: досвідчений/середній рівень
Notino | Active Directory
● Презентаційні інструменти: PowerPoint | Prezi досвідчений
● Графічний дизайн та веб-дизайн: Figma | Canva середній
● Інщі: Google analytics початковий

● Мови: Українська — рідна | Польска — поглиблена | Російська — вільна | Англійська — середній рівень.

ДОСВІД РОБОТИ

Helpdesk specialist — Customer support Варшава | 07.2022 — поточний час
Municipal Water Supply and Sewerage Company (MPWiK)

● Аналізую рапорти SLA, та рапорти пов'язані з оповіщенням проблем.
● Надаю технічну підтримку: комп'ютерів, принтерів, мобільних телефонів.
● Організовую онлайн зустрічі та засідання для внутрішніх та зовнішніх клієнтів. .
● Робота з системами управління ManageEngine.

Customer support — Complaints departments Варшава | 02.2022 — 07.2022
Sitel
● Надавав технічну підтримку першого рівня для користувачів компанії Hewlett Packard.
● Допомагав вирішувати складні ситуації з клієнтами та тісно співпрацював з відділом скарг.
● Був одним з найкращих працівників кілька місяців підряд, SLA був 87% при нормі в 80%

Account manager 09.2018 — 05.2020
Freelancer
● Розвивав діяльність блогера, було досягнуто 70 тис. підписників.
● Комунікував з зацікавленими користувачами соціальних мереж.
● Писав текстовий контент для постів.
● Працював з налаштуванням таргетованої реклами в FB.

ОСВІТА

University of Social Sciences in Warsaw 2019 — 2021
● Магістр | Спеціальність: управління персоналом

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка" 2015 — 2019
● Бакалавр | Спеціальність: управління персоналом та економікою підприємства

ІНТЕРЕСИ

● Написання художніх літературних творів є моїм одним з найбільших захоплень. Я віддаю перевагу
створенню різних жанрів, від фантастики до детективів.
● Також для мене дуже важлива сучасна культура: музика, фільми, мода, технології — все, що надихає мене
та допомагає в творчості. Я завжди стежу за новими тенденціями та інноваціями в цих галузях, щоб
розвивати свої знання та навички.