Светлана

Тарасенко Світлана Станіславівна
Моб.тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Шукаю роботу для душі, та з можливістю працювати дистанційно; на даний момент не маю відключень світла, можу працювати з ПК та з телефону, маю якісну гарнітуру; швидко вчусь новому та часто пропоную різні схеми в покращенні та організації роботи.

Особиста інформація:
Місто проживання: Україна, Світловодськ (Кіровоградська обл.)
Освіта: Бакалавр. Незакінчена вища
Дата народження: 11.07.92г
Стать: жіноча
Сімейний стан: заміжня. Є дитина (2016 року народження).

Досвід роботи:
• Період роботи: З жовтня 2011 до серпня 2012 року.
Посада: бармен-офіціант кафе «Колиба»

• Період роботи: З вересня 2012 по серпень 2014 року
Посада: Оператор контактного центру (Повна зайнятість)
Назва організації: ПАТ "Банк Національний кредит"
Посадові обов'язки та досягнення:
- прийом вхідних дзвінків, що надходять на контактні номери Банку
- проводити консультації потенційних чи існуючих клієнтів щодо підтримки будь-яких процесів та діяльності Банку, в тому числі обслуговування терміналів самообслуговування та консультації щодо користування ними.

• Період роботи: з серпня 2014 року до червня 2015 року
Переведена на посаду: Головний спеціаліст контактного центру (Повна зайнятість)
Назва організації: ПАТ "Банк Національний кредит"
Посадові обов'язки та досягнення:
- проводила навчання та тестування рівня знань операторів та нових працівників центру;
- контролювала роботу операторів у режимі реального часу;
- відповідала на дзвінки за наявності завантаження системи;
- відповідала на дзвінки у разі, коли оператор не зміг самостійно надати допомогу клієнту або у випадку конфліктної ситуації;
- збирала та формувала звіти про виконану роботу підлеглої групи (група була 12 чоловік);
- контролювала дотримання правил внутрішнього розпорядку;
- організовувала підтримку трудової дисципліни та доброзичливого морально-психологічного клімату у підрозділі;
- забезпечувала дбайливе та економне використання майна Банку, службової техніки, засобів зв'язку тощо, проводила інвентаризацію, та складала акти прийому- здачі майна;
- виявляла операційні ризики/операційні інциденти в рамках своєї участі у виконанні бізнес-процесу;
- проведення ідентифікації клієнта та виявлення ознаки підробки документів;
- верифікація кредитних заявок;
- тестувала нові програми, писала до них інструкції для своєї групи та впроваджувала їх в роботу центру;
- перевіряла звіти.

• Період роботи: З червня 2018 року до лютого 2022 року. (Не офіційне працевлаштування)
Посада: менеджер відділу бронювання.
Назва організації: ТО Путівка
Посадові обов'язки та досягнення:
- менеджер по роботі з партнерами (укладення договорів, консультації);
- ведення турагентств (прийом заявок, консультація, ведення звітності)
- бронювання трансферів, авіа квитків, консультація клієнтів та колег в компанії за даними напрямками.
- менеджер відділу бронювання;
За час роботи в компанії отримала близько 15 грамот за досягнення та прорив в роботі, мала підвищення «Старша групи».
Освіта:
• Навчальний заклад: Світловодськ, Світловодський політехнічний коледж Кіровоградського національного технічного університету. Молодший спеціаліст.
Дата закінчення: 2009 рік
Факультет: Економічний факультет
Спеціальність: Бухгалтерський облік.

• Навчальний заклад: Полтавський інститут економіки та права ВНЗ «Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»
Дата закінчення: 2015р.
Факультет: Економіка та підприємництво
Спеціальність: Фінанси та кредит. Бакалавр

Курси та тренінги (за всіма курсами маю сертифікати) :
2012р. – Жива справа Консалтінгова група Алли Задніпровської.
Курси за програмою: «Якісне обслуговування клієнтів по телефону»
2014р. – Курси за програмою Mental Skills
«Управління часом» (Тайм менеджмент)
2014р. – Курси за програмою Mental Skills.
"Мотивація персоналу".

Комп'ютерні навички та знання:
MS Office, навички роботи з Інтернетом, електронне складання звітів, таблиць.
Додаткова інформація:
Наявність прав водія категорії «В».
Маю цілодобовий доступ до інтернету.
За потребою можу надати рекомендаційний лист із попереднього офіційного місця роботи.
Маю аналітичне мислення, можу швидко орієнтуватися в ситуації, що склалася, і самостійно приймати рішення, швидко навчаюсь, відповідальна, цілеспрямована, наполеглива і маю прагнення до професійного зростання, розвиток підлеглих, орієнтація на результат, чесність, лояльність.
У вільний час вивчаю психологію особистого зростання.