Метинвест Холдинг
Вакансия от 17 апреля 2018

Инженер удаленной поддержки пользователей

Компания:
Метинвест Холдинг  VIP 
Город:
Мариуполь
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
опыт работы от 1 года, высшее образование

Описание вакансии

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Круглосуточно обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей;
  • Регистрирует, классифицирует и приоритизирует обращения пользователя;
  • При наличии достаточной компетенции — решает вопрос пользователя самостоятельно;
  • Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
  • Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
  • После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь;

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Отношение решенных самостоятельно запросов к зарегистрированным запросам;
  • Время обработки запроса;

Ключевые компетенции:

  • Коммуникабельность; Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Грамотная речь, хорошая дикция;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Вежливость;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование

Опыт профессиональной деятельности:

Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;

Знание методологий ITIL и/или MOF

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Уверенный пользователь ПК;
  • Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
  • Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
  • Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;
Отправить резюме

Похожие вакансии

Все похожие вакансии


Вакансии в категории
Вакансии по городам

Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.