Фахівець з клієнтської підтримки зі знанням англійської мови

Запрошуємо до співпраці фахівця з клієнтської підтримки зі знанням англійської мови

Компанія Selectspecs (www.selectspecs.com) є лідером на оптичному ринку з головним офісом у Британії. Компанія була заснована у 2005 році. https://www.selectspecs.com/about-us/. У зв’язку з розвитком компанії, запрошуємо до співпраці фахівця з клієнтської підтримки зі знанням англійської мови.

Якщо Ви відкрита, позитивна людина, у Вас є внутрішня потреба допомагати людям (клієнтам, колегам, компанії) — ми із задоволенням запросимо Вас приєднатися до нашої дружньої команди!

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу (remote) з 10−00 до 19−00 (пн − чт); з 10−00 до 18−00 (пт);
• Оплачуване 3-х тиждневе навчання (online);
• Можливість професійного, особистого та кар'єрного зросту у компанії;
• Випробувальний термін — 3 місяці;
• Бонус (KPI);
• Щорічний бюджет на навчання;
• Знижки на окуляри та лінзи для працівників.

Основні обов’язки:

• Спілкування та переписка з клієнтами англійською мовою;
• Приймання та оперативна обробка інформації з інтернет магазину;
• Консультація по товару;
• Координація обробки замовлень (окуляри, лінзи, сонцезахистні окуляри тощо);
• Комунікація з постачальниками по асортименту товару;
• Контроль своєчасного виконання замовлень;
• Допомога з поверненням та обміном товару.

Вимоги:

• Грамотна письмова та усна мова: англійська (не нижче B2 — C1)
• Досвід роботи (1+ рік) у клієнтській підтримці (call center / customer service);
• Вища або середня спеціальна освіта (коледж);
• Досвід роботи (1+ рік) у СRM-системі (Zendesk / Salesforce Desk / Freshdesk тощо);
• Вміння швидко набирати текст;
• Математиччна грамотність (розрахунок суми знижки, доплати, повернення по замовленнях);
• Клієнтоорієнтованість;
• Уважність до деталей;
• Пунктуальність;
• Відповідальність;
• Самоорганізація;
• Націленість на результат;
• Самомотивація;
• Вміння співпрацювати з різними типами клієнтів;
• Вітається (але не обов’язково): досвід роботи в оптиці / офтальмології;
• Повний робочий день (full-time), довгострокова співпраця (permanent).