Вакансія від 22 січня 2019

Супервизор контакт-центра

Компанія:
Eva, линия магазинов  VIP 
Роздрібна торгівля; більше 1000 співробітників
Місто:
Дніпро
Місце роботи:
проспект Олександра Поля, 11; 1,2 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року, вища освіта

Опис вакансії

Требования:

  • обязателен опыт работы руководителем группы, супервизором (желателен опыт работы в контакт-центре)
  • контроль работы подотчетной группы,
  • оценка результатов деятельности операторов,
  • обеспечение качественной работы группы,
  • выполнение поставленных задач руководителя

Обязанности:

  • работа по созданию и поддержанию благоприятного микроклимата и положительной атмосферы в коллективе;
  • анализ прослушанных диалогов, работа с операторами по устранению выявленных ошибок;
  • проведение собраний с группой по мере возникновения необходимости;
  • своевременное доведение новой информации до сведения операторов;
  • выявление потребности в дополнительном приеме сотрудников, доведение данной информации до сведения руководства;
  • определение бесперспективных сотрудников, либо сотрудников, имеющих возможность проявить свой потенциал в иной деятельности компании;
  • выявление проблем, слабых мест в работе операторов, требующих доработки и усовершенствования;
  • внесение предложений по принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности работы контактного центра;
  • инициирование собраний с руководством в случае необходимости;
  • выявление потребности и инициирование проведения тренингов и дополнительного обучения для группы

Условия работы:

  • Динамичная работа в крупной компании;
  • Конкурентная ЗП;
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста.

График работы: пятидневка, с 9−00 до 18−00


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.