Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 14 лютого 2019

Ведущий инженер группы удаленной поддержки пользователей

Компанія:
Предприятие Группы Метинвест  VIP 
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників
Місто:
Запоріжжя
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року, вища освіта

Опис вакансії

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Выполняет решение сложных обращений, обращений от VIP-пользователей, обращений по критичным ИТ- услугам;
  • Анализирует статистику повторных обращений пользователей, выявляет причины появления повторных обращений, предлагает меры по их уменьшению;
  • Участвует в подготовке соглашений об уровне обслуживания (SLA), соглашений операционного уровня (OLA) между Заказчиками ИТ услуг и Владельцами ИТ услуг;
  • Анализирует показатели по решению инцидентов, запросов на обслуживание, доступ;
  • Разрабатывает мероприятия по повышению удовлетворенности пользователей ИТ-услуг при решении обращений.
  • Постоянно повышает качество предоставления ИТуслуг, применяя лучшие практики, разрабатывает мероприятия по оптимизации процессов.
  • Выявляет массовые инциденты, проводит поиск и устранение причин возникновения массовых инцидентов.
  • Разрабатывает инструкции, видеокурсы для пользователей по работе с корпоративными информационными системами
  • Проводит тренинги для персонала в процессе внутреннего обучения

Ключевые показатели эффективности:

  • Процент запросов, выполненных в соответствии с SLA
  • Процент самостоятельно решенных запросов пользователей
  • Среднее время решения запросов пользователей
  • Соблюдение сроков реализации проектов

Требования:

  • Полное высшее/базовое высшее техническое образование
  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;
  • Знание методологий ITIL и/или MOF

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10;
  • Знание построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде;
  • Знание функционирования компьютерной и оргтехники; Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook)
  • Общее понимание процессов ITIL v.3

Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.