Hegelmann Transporte

Вакансія від 16 січня 2020

IT-специалист (техническая поддержка)

10 000 грн
+ бонуси

Hegelmann Transporte
Транспорт, логістика; більше 1000 співробітників

Мелітополь

Повна зайнятість, готові взяти студента. Вища освіта.

Опис вакансії

Наші очікування:

* Вища або незавершена вища освіта (ІТ або технічна освіта буде перевагою).

* Вільне володння українською, російською мовами та на розмовному рівні англійською (не нижче intermediate). Володіння німецькою, польською — буде перевагою.

* Впевнені користувацькі знання ОС Windows10, пакету Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Знання адміністрування OC та досвід роботи з віддаленими робочими столами будуть перевагою.

* Розуміння принципів роботи сучасних браузерів (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, IE, MS EDGE)

* Базові знання побудови серверів та мереж, досвід роботи із командним рядком (CMD) будуть перевагою.

* Розуміння роботи з користувацьким обладнанням (PC, laptop) і периферійними пристроями (принтери, БФП, сканери і т.д.)

* Досвід роботи в службі обслуговування клієнтів, в колл-центрі, ServiceDesk, HelpDesk буде перевагою

* Стресостійкість, багатозадачність, здатність до швидкого навчання, доброзичливість, орієнтація на вирішення запитів клієнтів — as a must.

Умови праці:

  • стабільність німецького підприємства;
  • офіційне працевлаштування;
  • висока заробітня плата;
  • щоденне використання іноземної мови;
  • дружній колектив;
  • медичне страхування (після випробувального терміну);
  • комфортний офіс;
  • професуйне і карєре зростання, стажування за кордоном.

Обовязки:

  • Прийом IT-запитів користувачів по телефону та їх реєстрація у вигляді завок в тікетній системі
  • Обробка наявних заявок внутрішніх користувачів в тікетній системі
  • Первинна обробка, траблшутінг та вирішення запитів користувачів в рамках компетенції та в межах параметрів SLA
  • Комунікація із користувачами засобами вихідних дзвінків, корпоративної пошти, іншими електронними каналами та особисто для вирішення запитів користувачів чи за запитом керівництва
  • Віддалена підтримка користувачів за допомогою штатних remote control tools
  • Своєчасна ескалація запитів користувачів, що не можуть бути вирішені самостійно відповідним спеціалістам та/або керівництву
  • Відповідальне супроводження та контроль всього циклу обробки звернень користувачів для досягнення цілей по параметрах SLA
  • Виконання завдань керівництва, пов’язаних із реалізацією IT- проектів, в тому числі у відрядженнях
  • Підтримка користувачів особисто (face-to-face) в мелітопольському офісі або в інших локаціях під час відряджень.

Вакансії в категорії
Вакансії за містами
Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.