Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 27 січня 2020

Инженер поддержки пользователей (service desk)

Предприятие Группы Метинвест · VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Маріуполь

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Метинвест Диджитал — украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей;
  • Регистрирует, классифицирует и приоретизирует обращения пользователя;
  • При наличии достаточной компетенции — решает вопрос пользователя самостоятельно;
  • Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
  • Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
  • После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь;

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Отношение решенных самостоятельно запросов к зарегистрированным запросам;
  • Время обработки запроса;

Ключевые компетенции:

  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Грамотная речь, хорошая дикция;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Вежливость;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование

Опыт профессиональной деятельности:

Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;

Знание методологий ITIL и/или MOF

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Уверенный пользователь ПК Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
  • Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
  • Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;

Что мы предлагаем:

  • Работу в сильной, open-minded команде.
  • Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
  • Поддержку в работе. Наша задача — сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
  • Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
  • Медицинскую страховку.
  • Конкурентную заработную плату.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.

Схожі вакансії


Вакансії в категорії
Вакансії за містами

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.