Оператор контакт-центру, менеджер з клієнтського сервісу

Вакансія — «Оператор контакт-центру / Менеджер з клієнтського сервісу»

(повна зайнятість)

1. Хто запрошує

Привіт! З 2014 року ми допомагаємо українцям обирати гаджети мрії — і вже обслуговуємо 200 000 + Задоволених покупців по всій Україні. Ми активно маштабуємось, тому розширюємо команду через зростання кількості замовлень.

2. Чому тобі буде цікаво

Що отримаєш

• 23 000 грн ставка + бонуси за upsell & KPI, виплати 2 рази на місяць без затримок. При досягненні поставлених KPI та продажу від п’яти наприклад додаткових гарантій на місяць, прогнозований дохід від 30 000 грн.

• Оплачуване стажування з 1-го дня (до 10 роб. днів) + база знань і ментор

• Поетапна адаптація: навчання професійним завданням, доступ до бази знань, регулярні зустрічі з керівником та допомога колег.
• Кар'єрне зростання: можливість розвитку як у своєму відділі, так і перехід до інших відділів компанії. Можливість стати керівником групи клієнтського обслуговування.
• Підтримка ідей: кожна ідея буде почута та може бути впроваджена для покращення процесів.

Прогнозований дохід (ставка + бонуси):

Період роботи | Ставка | Бонуси | Разом

1-й місяць | 20 000 | 5 000 | 25 000

2-й місяць | 20 500 | 6 000 | 26 500

3-й місяць | 21 000 | 7 000 | 28 000

4-й місяць | 21 500 | 7 000 | 28 500

5-й місяць | 22 000 | 7 000 | 29 000

6-й місяць+ | 23 000 | 7 000 | 30 000

3. Місія ролі

Зробити так, аби клієнт отримав свою камеру/ телефон максимально швидко, із посмішкою та ще взяв захисне скло й подовжену гарантію.

4. Твої щоденні задачі

1. Консультувати у телефоні, чаті та месенджерах (≈ 80 діалогів/день).
2. Оформлювати замовлення в 1С, контролювати статуси замовлень клієнтів та супровід по воронці.
3. Допродавати аксесуари, супутні товари та сервісні гарантії і додаткові послуги.
4. Вирішувати сервісні запити та конфліктні ситуації у зв’язці з техпідтримкою.
5. Фіксувати зворотний зв’язок і пропонувати поліпшення.

5. Кого ми шукаємо

Hard skills

• Досвід у call-центр/ e-commerce / банку від 6 міс (або мега мотивація навчитись).
• Швидкий друк і базове знання будь-якої CRM та 1С.

Soft skills

• Чиста українська, енергія у голосі, емпатія до людей.
• Уважність рівня Шерлока: знайдеш різницю між iPhone 14 і 14 Plus.
• Любов до гаджетів і бажання «‎розібратися до гвинтика».

6. Умови та графік

• Пн-Пт 10:00−18:00, субота-неділя — твій OFF-day.

7. Як проходить відбір

1. 10-хв телефона розмова із HR.

8. Call-to-Action

Хочеш із перших днів бачити результат своєї роботи в реальних цифрах продажів? Натискай «Відгукнутися», додай CV та пару речень, чому саме ти той кандидат котрого ми чекаємо.