Фахівець кол-центру

Вимоги до кандидата:

• Впевнений користувач ПК;
• Базові знання про енергетику;
• Відсутність дефектів мовлення;
• Ввічливість та зацікавленість. При розмові зі споживачами необхідно дотримуватися загальноприйнятих правил етикету та проявляти зацікавленість у вирішенні питання;
• Гнучкість. Побудова конструктивного діалогу незалежно від варіантів розвитку розмови;
• Стресостійкість. Спокійне та коректне врегулювання будь-якого проблемного питання в умовах високого емоційного навантаження, зокрема під час аварійних/критичних ситуацій.
• Відповідальність. Сумлінне виконання посадових обов’язків. Дотримання внутрішніх нормативних документів, збереження службової інформації, коректна професійна поведінка.

Основні завдання:

• Надавати інформаційні послуги споживачам АТ «Чернівціобленерго», шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації;
• Формувати заявки на виконання для інших структурних підрозділів Товариства в програмних комплексах Компанії;
• Приймати покази електролічильників в період передачі;
• Дотримуватися етики ділового спілкування та забезпечувати належний рівень обслуговування.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соціальний пакет.
• Графік роботи: позмінний 3/2 (І зміна — 8:00—17:00, ІІ зміна — 11:00—20:00, ІІІ зміна — 20:00—8:00, обідня перерва: 1 год.), зміни почергово.
• Комфортне робоче місце.
• Дистанційна робота періодично допускається після проходження навчань та одержання допуску.