Продавець інтернет-магазину

Менеджер з операційної діяльності та клієнтського сервісу

sil-wear.com

SIL' — незалежний український бренд одягу з 12-річною історією. Наразі ми проходимо етап глибокого переосмислення і структурування, тому шукаємо в команду ретельну, самоорганізовану та зрілу людину, яка стане надійним операційним фундаментом бренду.

Ми не шукаємо того, хто буде «чекати на клієнта». Ми шукаємо фахівця, для якого робота — це насамперед якісне виконання щоденного списку задач, увага до деталей та відповідальність за свій сегмент.

Ключові зони відповідальності:

1. Робота з товаром та складом (Операційний блок):

• Управління залишками: повний контроль складу, щотижневі інвентаризації, приймання нових партій товару.
• Логістика: підготовка, оформлення та відправка замовлень через CRM (KeyCrm). Формування поставок у мережу «Всі.Свої» (повний цикл).
• Забезпечення процесів: ви відповідаєте за те, щоб у бренді ніколи не закінчувалися пакування, листівки та інші витратні матеріали.
• Робота з сайтом: актуалізація наявності та заведення нових позицій.

2. Клієнтський досвід (Комунікація):

• Консультування: професійна допомога клієнтам в Instagram, Facebook та шоурумі. Ми не практикуємо «агресивні продажі» — ми надаємо якісний сервіс та підтримку.
• Рекламації: обробка обмінів та повернень згідно зі стандартами бренду.

3. Асистентська підтримка та SMM-процеси:

• Підготовка продукту: відпарювання одягу перед зйомками, підготовка взуття, контроль належного вигляду кожної речі.
• Допомога на зйомках: комунікація з моделями та фотографами, організаційні моменти на майданчику.
• Контент: виконання оперативних задач від SMM-менеджера (зняти real-time огляд, підготувати речі).
• Аналітика: збір даних по продажах, підготовка звітів та доповнення презентацій за запитом.

Якого кандидата ми шукаємо:

• Зрілість та автономність. Вам не потрібно нагадувати про ваші задачі — ви самі керуєте своїм робочим днем за списком пріоритетів.
• Ретельність. Ви отримуєте задоволення від порядку в цифрах, на складі та в документах.
• Готовність до різнопланових задач. У нас малий бренд, тому робота включає як аналітику, так і фізичну підготовку речей до зйомок. Ви готові виконувати «неписані» задачі аналогічного рівня складності.
• Ми цінуємо комфортну робочу атмосферу, але наш пріоритет — результат і виконання зобов’язань перед клієнтом.
• Любов до продукту та людей. Ви розумієте цінність одягу та поважаєте людей, для яких ми його створюємо.

Умови:

• Графік: Пн-Пт, 11:00 — 19:00 (бути на зв’язку для відповідей клієнтам до 21:00).
• Локація: Поділ (Контрактова площа).
• Вимоги до мов: досконала українська, базова англійська (для іноземних гостей).

Ми шукаємо людину, яка хоче працювати ретельно і довгостроково. Якщо ви готові стати частиною SIL' на цьому етапі — надсилайте резюме.

У супровідному листі, будь ласка, напишіть, що саме вам відгукується у філософії sil-wear.com та чому ви вважаєте себе системною людиною.