Менеджер по роботі з замовленнями та клієнтами, спеціаліст (стажер)

AUMі — бренд преміальних харчових продуктів, представлений на національному рівні в супермаркетах Goodwine, Ле Сільпо та Сільпо (крафтовий сегмент «Лавка Традицій»), «Таврія В» (сегмент «Здорове харчування»), на Rozetka та в найбільших інтернет-магазинах здорового харчування. Працюємо з B2C (e-commerce) та B2B (національні виробники, середній і малий бізнес — пекарні, кондитерські, лавки тощо).

Шукаємо спеціаліста з обробки замовлень та роботи з клієнтами, який допоможе забезпечити стабільний сервіс для наших клієнтів та порядок у замовленнях і системах.

Позиція відкрита у двох форматах:

• Рівень менеджера — для кандидатів з релевантним досвідом.
• Рівень стажиста — для вмотивованих людей з мінімальним досвідом, які готові навчатися та бажають кар'єрно зростати.

Основні обов’язки

• Приймання та обробка замовлень з усіх каналів: інтернет-магазин aumi.ua, Rozetka, Instagram Direct, корпоративні Viber/Telegram чати в CRM системі, телефоном.
• Ведення замовлень в системах компанії: адмінпанель сайту, CRM, програма бухобліку, Google Sheets таблиці.
• Контроль повноти та коректності даних в замовленнях (контакти, адреси доставки, позиції, суми, статуси).
• Щоденна комунікація з клієнтами в месенджерах та телефоном: консультації щодо продукції, відповідь на запитання, допомога у виборі.
• Робота з претензіями та скаргами: коректна реакція, пошук рішення, збереження лояльності клієнта.
• Follow-up комунікація: нагадування про замовлення, супровід до завершення угоди, стимулювання повторних продажів.
• Оформлення відправлень у системах перевізників (Нова пошта, Укрпошта).
• Взаємодія з виробництвом та складом з питань формування, пакування та відправки замовлень.
• Для менеджера — аналіз замовлень (повторні, середній чек, найпопулярніші позиції, проблемні ділянки), підготовка простих звітів для керівництва (щоденні/тижневі/місячні зрізи).

Вимоги та побажання

• Вміння грамотно та ввічливо спілкуватися українською в письмі й усно.
• Готовність працювати інтенсивно, уважно та системно — не боятися рутини та обсягу.
• Вільне володіння Google Sheets на базовому рівні: таблиці, фільтри, прості формули.
• Старанність, акуратність у роботі з даними, відповідальність за результат.
• Готовність час від часу працювати поза стандартним графіком (піки, акції, свята) з компенсацією овертаймів.
• Готовність вчитися, приймати правила та скрипти компанії, доводити завдання до кінця.

Додатково для рівня менеджера

• Досвід роботи з клієнтами онлайн та телефоном (e-commerce, call-центр, CRM тощо).
• Досвід роботи в CRM / кабінетах маркетплейсів (Prom, Rozetka або подібні).
• Вміння організовувати свою роботу та пріоритезувати задачі при високому навантаженні.
• Досвід роботи з аналітикою продажів / звітністю.

Що ми пропонуємо

• Місце роботи: Одеса, вул. Отрадна, 8. Власний безпечний підвальний поверх, автономія (генератор, запас води, інтернет оптоволокно), своя кухня-їдальня.
• Робота в одній команді безпосередньо з керівництвом — короткий шлях від ідеї до результату.
• Можливість розвиватися у напрямках роботи з кінцевими споживачами (B2C), з бізнес-клієнтами (B2B) та key accounts.
• Всебічне навчання коштом компанії (внутрішнє та зовнішнє).
• Потенціал зростання до керівника напрямку.
• Офіційне працевлаштування після випробувального терміну.
• Компенсація за овертайми та пікові навантаження (акції, свята).