Support manager

Hi, Guys!)

Ми — Solid English School, сучасна онлайн-школа, яка прагне зробити IT-community України англомовним та працює над тим, щоб мовні навички студентів були на одному рівні з їх hard skills (https://solid.com.ua/).

Якщо ти — проактивний, енергійний, з досвідом роботи та навичками комунікації з клієнтами у сфері надання послуг — ця вакансія для тебе.

Support Manager в Solid — це не лише адміністратор та менеджер технічної підтримки. Це спеціаліст своєї справи, завдяки якому клієнт не витрачає час на рутинні задачі та організаційні нюанси, а має можливість зосередитись на головному — покращенню свого інглішу.

Що очікуємо від тебе?

• досвід роботи в клієнтському сервісі від 1 року;
• навички роботи з CRM та програмним комплексом (Microsoft Office, Zoom, Google meet, Google таблиці/документи/календарі);
• грамотна усна та письмова українська мова;
• навички ведення письмової комунікації з клієнтами;
• дисциплінованість, здатність до навчання, бажання працювати в команді, навички тайм-менеджменту, стресостійкість, висока самоорганізованість, гнучкість, системність, самостійність.

Як виглядатиме твій робочий день?

• ведення комунікації з клієнтами в месседжерах;
• контроль відвідуваності занять, відмін та переносів;
• робота в CRM, таблицях та календарях google;
• отримання фідбеків від клієнтів та їх опрацювання;
• регулярний збір фідбеків та проведення опитувань для забезпечення client success;
• комунікація з менеджерами та тічерським складом по робочим питанням;
• ведення щоденної звітності щодо виконаної роботи.

Що від нас?

• формат роботи — remote, що дозволяє працювати з будь-якої точки України та Європи;
• зручний графік роботи: 5/2, 9.00−18.00, з обідньою перервою та кава-брейками;
• офіційне та прозоре оформлення згідно ФОП, компенсація компанією податку;
• конкурента та своєчасна виплата з/п: ставка 20000 грн. + бонуси за якість комунікації (через 6 місяців — можливість підвищити грейд і рівень винагороди до 35000 грн./міс);
• безкоштовна корпоративна профільна англійська;
• оплачувана відпустка;
• команда однодумців, дружня атмосфера, здорова комунікація та толерантне керівництво, яке дбає про безпеку та професійний розвиток команди;
• регулярні командні міти на робочі теми і не тільки (фан, почуття гумору та спільні інтереси).

Якщо ти зацікавився та хочеш більше деталей — відправляє своє CV або пиши нам в телеграм (https://t.me/HRSolid_English_School (HR Оля).