Оператор гарячої лінії

Благодійний Фонд «Помагаєм» працює в Україні з 2009 року.

Основні напрями нашої допомоги в мирний час: допомога важкохворим дітям та їхнім родинам, допомога прийомним сім'ям та іншим сімейним формам виховання, допомога постраждалим від домашнього насильства тощо.

У зв’язку з початком повномасштабного вторгнення БФ «Помагаєм» активно включився в гуманітарне реагування. Наразі серед наших проєктів:

• транзитний центр для переселенців
• гуманітарна допомога зі складу фонду переселенцям у Дніпрі,
• гуманітарна допомога на прифронтових, деокупованих та постраждалих від підтоплення територіях,
• психологічна підтримка дітей та дорослих тощо.

Особливу увагу приділяємо дітям, малозабезпеченим родинам, родинам, у яких є діти з інвалідністю.

Наразі БФ «Помагаєм» набирає команду для реалізації проєкту «Покращення захисту та механізмів ПЗПСП для дітей, підлітків та їхніх сімей, які постраждали від конфлікту в Україні» у партнерстві з міжнародною неурядовою організацією Plan International та БФ «Голоси Дітей» за фінансування Федерального міністерства закордонних справ Німеччини (GFFO).»

Наш ідеальний кандидат:

• має хороші комунікативні навички;

• емпатичний та вміє слухати і бути уважним до деталей;

• має досвід в NGO;
• багатозадачний.

Обов’язки:

• забезпечення активного збору скарг і відгуків,

• управління гарячою лінією бенефіціарів та скриньками для скарг,

• створення довідкової служби для членів громади, щоб відповідати на коментарі/запитання бенефіціарів під час розподілу гуманітарної допомоги,

• проведення оцінки підзвітності для всіх нових сфер проекту,

• консультація з бенефіціарами перед розробкою та впровадженням систем підзвітності, використання їхніх відгуків для розробки системи,

• надання технічної підтримки керівнику проекту для реалізації проекту.

Обов’язково

• вища освіта;

• досвід роботи від одного року на посадах, пов’язаних з обслуговуванням гарячої лінії та з різними формами звітності;

• досвід роботи в Міжнародних гуманітарних місіях буде додатковою перевагою;

• добре володіння програмами Excel, MS Office, MS Teams;

• наявність сильних комунікативних навичок, стресостійкість, направленість на результат.

• Високий рівень організованості та уважності до деталей.

• Досвід роботи на аналогічній посаді буде перевагою.

• Важливим аспектом буде наявність досвіду в NGO з релевантним попереднім досвідом.
• Досвід роботи у проєктах, що фінансувались Федеральним мінестерством закордонних справ Німеччини GFFO

а також:

• реєстрацію ФОП 3 групи з відповідними КВЕДами

• або готовність зареєструвати ФОП у випадку ухвалення кандидата.

Основні аспекти роботи:

• Строкова форма контракту терміном на 2 місяці з лютого 2026,

• Виконання роботи на даній посаді передбачає повну зайнятість та роботу в офісі разом з командою.

Якщо вас зацікавила вакансія, будь ласка надсилайте резюме. Кандидати без резюме не розглядатимуться. Тривалість розгляду резюме до 16.10.2025 року.

Надсилаючи ваше резюме ви надаєте згоду, що детально ознайомились з вакансією та надаєте згоду на обробку ваших даних, які зазначені в резюме.