Real Time Analyst

Ми в BPO Nextdoor надаємо сервісні послуги для бізнесу на ринку Західної Європи та США. Одним з наших клієнтів є компанія, яка належить до найбільших компаній Німеччини у сфері роздрібної торгівлі.

Запрошуємо до співпраці охочих спробувати себе в моніторингу та аналізі ефективності роботи контактних центрів компанії в реальному часі. Ми забезпечимо усе необхідне навчання та тренінги, потрібні для успішного виконання завдань.

Що тебе очікує?

• Контроль завантаженості контактних центрів клієнтської підтримки в режимі реального часу;

• Аналіз показників ефективності та продуктивності колцентрів;

• Підготовка звітностей на основі проаналізованих даних;

• Письмова комунікація англійською мовою з командами контактних центрів;

• Доступ до виконання завдань — 5 днів на тиждень, один день може припадати на вихідний;

• Доступний час для виконання завдань розпочинається здебільшого з 12:30, рідше з 8:30 ранку;

• Віддалена співпраця;

• Можливість користування комфортним офісом, з безперебійним живленням, доступом до інтернету та надійним укриттям.

Що ми очікуємо від тебе?

• Володіння англійською мовою на рівні вище середнього (письмово та усно)

• Бажання розвивати навички користування MS Excel та зацікавлення сферою Workforce Management

• Попередній досвід співпраці з центрами клієнтської підтримки та розвинені навички користування MS Excel будуть перевагою.

Щоще пропонуємо:

• Німецькомовний та англомовний розмовні клуби;

• Часткове покриття витрат на спортзал;

• Відшкодування вартості квитка в кіно раз на місяць;

• Доступ до освітніх ініціатив компанії;

• Приємна атмосфера в команді та підтримка від досвідченіших колег.

Якщо ти зацікавлений/а рухатись далі, надішли, будь ласка, своє резюме. Ми зв’яжемося з відібраними кандидатами/ками, щоб поспілкуватися про деталі співпраці.