Спеціаліст з клієнтського сервісу

Опис вакансії

EliteMedica — національний партнер та дистриб’ютор медичної продукції, інноваційних хірургічних інструментів та матеріалів, комплексний постачальник медичних закладів якісним медичним обладнанням.

Ми працюємо з найкращими фахівцями медичної галузі, використовуємо сучасні технології. Вакансія спеціаліста з клієнтського сервісу в компанії EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів та зміцненню впливу компанії на формування системи якості й розвиток медичної сфери країн.

Важливо, щоб робота приносила Вам задоволення, ми об'єднуємо у команду відданих, ініціативних та креативних людей.

Вимоги:

• Вища освіта;
• Досвід роботи буде перевагою;
• Бажаний досвід роботи в будь який ERP, впевнений користувач Excel;
• Здатність швидко сприймати та опрацьовувати інформацію.

Задачі:

1. Робота з клієнтською базою та сервіс (70% робочого часу)

• Повний супровід клієнтів: Супровід замовлень на всіх етапах від прийому запиту до моменту отримання товару клієнтом та закриття дебіторської заборгованості.
• Актуалізація бази: Системна робота з наявною базою, аналіз клієнтів, з якими компанія давно не співпрацювала, та проведення заходів щодо їх реактивації.
• Інформаційна підтримка: Своєчасне інформування клієнтів про статус замовлень, наявність товару, терміни надходження та зміни в графіках.
• Обробка запитів: Оперативне реагування на звернення щодо оплат, підтвердження надходження коштів та вирішення питань з поверненням товару чи документів.
• Розвиток сервісу: Фіксація зворотного зв’язку від клієнтів, ініціювання та впровадження ідей щодо покращення клієнтського досвіду.

2. Операційне керування замовленнями в BAS

• Формування замовлень: Коректне та швидке введення замовлень у базу BAS для менеджерів компанії.
• Робота з резервами: Регулярне формування звітів по резервах, контроль їх актуальності та вивільнення неактуальних залишків.
• Управління бекордерами: Моніторинг замовлень, яких немає в наявності (backorders), відстеження їх надходження та оперативна заміна позицій у разі потреби.
• Операційна підтримка: Допомога менеджерам з продажу у вирішенні поточних технічних та процедурних питань.

3. Планування та логістична координація

• Планування відвантажень: Підготовка та узгодження щотижневого плану відвантажень по клієнтах своєї зони відповідальності.
• Гнучке управління: Оперативне внесення змін до замовлень, перенесення або відтермінування дат доставки за запитом клієнта чи складу.

4. Документообіг та аналітика

• Контроль документації: Збір, перевірка та контроль повернення первинних документів (видаткові накладні, акти звірок, довіреності).
• Підготовка звітності: Формування регулярних звітів щодо обсягів продажів, виконання планів та стану замовлень.
• Клієнтська аналітика: Збір та фіксація даних про потреби клієнтів для подальшого аналізу та покращення стратегії продажів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та систему бонусів;
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування здоров’я;
• Корпоративні заходи та teambuildings:
• Підтримку важливих подій та досягнень співробітників.