Customer support manager, спеціаліст підтримки користувачів (IT)

Servio Soft входить до топ-5 IT-компаній розробників ПЗ для готелів та ресторанів вже 20 років на ринках України, Казахстану, Узбекистану, Киргизії та Польщі. В Україні офіси нашої компанії знаходяться в Києві, Львові, Дніпрі. Продуктами нашої компанії на платформі SERVIO користуються понад 10000 клієнтів у різних країнах.

Ми цінуємо працю та час кожного, надаючи масу можливостей для професійного розвитку та кар'єрного зростання. Робота в Servio Soft — це робота в дружній та надихаючій атмосфері, комфортному офісі. Детальна інформація про компанію:

• https://youtu.be/VZvkGAMTekc?si=E2PNh4u5C-b0zCbL
• https://expertsolution.com.ua/
• https://www.facebook.com/expertsolution2006
• https://www.instagram.com/servio_pos/

Швидка можливість кар‘єрного зростання в другу лінію підтримки, QA чи Аналітика;

Обов’язки:

• Робота в графіку роботи 5 днів на тиждень (з 8:00 до 17:00 або з 13:00 до 22:00), (9:00—18:00);
• Обробка вхідних звернень клієнтів: прийом телефонних дзвінків та листування у чатовому режимі
• Консультації клієнтів з лінійки ПЗ SERVIO;
• Тестування, діагностика, базові налаштування ПЗ SERVIO;
• Оновлювання бази знань, підготовка навчальних матеріалів;
• Аналіз та систематизація клієнтских запитів.
• Формування кейсів розробникам, щоб покращити загальну якість наших продуктів.

Необхідні навички:

• Досвід роботи — не обов‘язковий;
• Вміння швидко вчитися і розумітися на незнайомих раніше інструментах і системах;
• Просунутий користувач ПК (Windows);
• Стресостійкість та адаптивність;
• Багатозадачність, гнучкість;
• Грамотна усна та письмова мова;

Ми пропонуємо:

• Робота в міжнародній компанії;
• Офіційне працевлаштування: стабільна та вчасна оплата праці;
• Графік: 1.Робота в графіку роботи 5 днів на тиждень (з 8:00 до 17:00 або з 13:00 до 22:00); Дві зміни: денна та вечірня. Ми працюємо весь тиждень в підтримці і тому можуть бути робочими субота чи неділя, а наприклад понеділок та вівторок — вихідні. Але не більше 5 днів на тиждень. 2. Стандартний графік роботи — понеділок — п’ятниця (9:00 по 18:00)
• Чай, кава та інші приємні бонуси;
• Оплачуване стажування;
• Ця робота передбачає дистанційний формат при якому у вас має бути енергонезалежне живлення на 4 години і стабільний провідний інтернет, або ви можете працювати з офісу в Києві;
• Оплата праці: ставка + річний бонус.