• Зараз переглядають 3 шукача
So.Shell, Nail&Brow Salons London

Оператор call-центру, онлайн-менеджер зі знанням англійської мови

  • 30 000 – 35 000 грн, Вища за середню В залежності від кількості змін
  • So.Shell, Nail&Brow Salons London

    Краса, фітнес, спорт; 10–50 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Також готові взяти студента, людину з інвалідністю. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
  • Англійська — просунутий
  • Ведення CRM
  • Користувач ОС Windows
  • Відповідальність
  • Організованість
  • Активність
  • Пунктуальність
  • Робота з клієнтами
  • Уважність
  • Педикюр
  • Доброзичливість
  • Прийом вхідних дзвінків
  • Виявлення потреб клієнта
  • Теплий продаж
  • Здійснення вихідних дзвінків
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

So.Shell London — мережа преміальних бʼюті-салонів нігтьового сервісу у Лондоні

Нам уже 3 роки, ми активно зростаємо та нещодавно відкрили нашу п’яту локацію у районі Wimbledon. У зв’язку з розвитком клієнтського сервісу, шукаємо відповідального та уважного спеціаліста зі знанням англійської мови на рівні B2-C1, який поєднуватиме ролі оператора call-центру та онлайн-менеджера.

Формат роботи:

  • Call-центр оператор: відповідальність за обробку вхідних дзвінків від клієнтів (близько 90% вхідна лінія)
  • Онлайн-менеджер: робота з вхідними повідомленнями у WhatsApp, Instagram та електронній пошті

Що ви будете робити:

  • Приймати вхідні дзвінки від клієнтів із Лондона, які хочуть записатися на послуги (манікюр, педикюр, брови тощо);
  • Вести комунікації з клієнтами у WhatsApp, Instagram, пошті — запис, перенесення, скасування записів;
  • Записувати клієнтів до відповідних майстрів та локацій через нашу внутрішню CRM-систему;
  • Переносити або скасовувати записи на прохання клієнтів;
  • Відповідати на базові запитання про послуги, ціни, графік роботи, доступність майстрів;
  • Іноді — здійснювати вихідні дзвінки, наприклад, для підтвердження записів або повідомлення важливої інформації;
  • Пропонувати додаткові послуги або продукти під час запису клієнта — наприклад, догляд за бровами, парафінотерапію, скраби чи засоби домашнього догляду;
  • Виявляти потреби клієнта та здійснювати м’який апсейл / кросс-сейл на основі обраної послуги.

Важливо: Хоча основний фокус цієї ролі — це вхідна лінія та якісне обслуговування (≈90% дзвінків), ми очікуємо від оператора проактивного підходу: рекомендувати клієнтам додаткові процедури чи товари, які можуть покращити їхній досвід. База клієнтів максимально «тепла» — це люди, які самостійно звертаються до нас для запису.

Графік роботи:

  • 5−6 днів на тиждень
  • З 11:00 до 20:00 за Києвом (9:00—18:00 за Лондоном)
  • Чергування ролей: частина змін — оператор call-центру, частина — онлайн-менеджер

Вимоги до кандидата:

  • Вільне володіння англійською мовою на рівні B2-C1;
  • Досвід роботи у call-центрі або з клієнтами — буде перевагою;
  • Уважність, доброзичливість, вміння працювати з різними типами клієнтів;
  • Самоорганізованість, пунктуальність.

Для віддаленої роботи вам знадобиться:

  • Стабільний інтернет та безперебійне електроживлення;
  • Комп’ютер або ноутбук (Windows 10 або вище / Mac OS);
  • Якісна гарнітура з мікрофоном;
  • Тихе робоче місце без сторонніх шумів.

Що ми пропонуємо:

  • Зміна у ролі оператора call-центру1700 грн Зміна у ролі онлайн-менеджера1000 грн
  • Оплачуване навчання та адаптація;
  • Офіційне оформлення (ФОП);
  • Дружню команду та підтримку від менеджменту.

Надсилайте ваше резюме — будемо раді познайомитися!


Схожі вакансії

Статистика зарплат