Оператор чата

YASNO — бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 3,3 млн сімей і понад 90 тис бізнесів. Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу. Наша мета — розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра.

Провідний фахівець з обробки онлайн звернень, чатів

Ключові навички:

• Бажання з середини розібратись в питаннях енергетики та бути частиною боротьби за перемогу світла;
• Прагнеш допомагати людям;
• Маєш грамотну письмову українську мову та любиш письмове спілкування;
• Вмієш виконувати декілька завдань одночасно;
• Вмієш пояснити простими словами складні речі;
• Є впевненим користувачем ПК;
• Позитивний та енергійний;
• Орієнтований на якість процесу та результат;

Досвід роботи з чатами та навички опрацювання звернень клієнтів в форматі Tone of Voice (будуть перевагою)

Твоїми задачами будуть:

• Бути першим контактом клієнтів, які звертаються письмовими каналами (чати, emails);
• Надавати клієнтам інформацію про: тарифи на електричну енергію, порядок та форми оплати за спожиту електричну енергію, порядок укладання договорів з клієнтами тощо;
• Формувати історію звернень клієнтів, допомагаючи нам розуміти їхні потреби

Ми цінуємо в кандидатах:

• Аналітичне мислення та вміння працювати з великими масивами даних та робити висновки;
• Уважність до деталей;
• Комунікабельність та здатність аргументувати свою позицію. Ефективно взаємодіяти з бізнес-замовниками;
• Гнучкість: Готовність до змін та участі в трансформаційних проєктах;
• Проактивність та бажання вдосконалювати існуючі процеси;

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток та можливість кар'єрного зростання;
• Навчання та командоутворюючі заходи;
• Психологічна та юридична підтримка;
• Подарунки на знакові та важливі події;
• І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування, можливість працювати віддалено після завершення адаптаційного періоду.

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось!