Фахівець з дослідження клієнтського досвіду

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Шукаємо людину, яка буде:

• створювати цільові CSAT карти по метриках задоволеності клієнта;
• створювати єдиний інфо простір з регулярною аналітикою по СХ метрикам всіх каналів та точок взаємодії;
• налаштовувати процеси вимірів: написання бізнес-вимог, постановка на впровадження, контроль впровадження, контроль звітності;
• налаштовувати процеси замикання зворотного зв’язку по клієнтам і процеси регулярного розбору СХ метрик з бізнес підрозділами;
• розроблювати системи каскадування СХ метрик в якості цільових КРІ бізнес підрозділам;
• робити регулярний аудит та розробляти стратегію розвитку системи СХ метрик: вивчення світових трендів, підбір нових або більш ефективних інструментів, написання бізнес вимог до розробки та контроль їх впровадження;
• виявляти та вивчати проблематику та потреби клієнтів, робити оцінку критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжувати та робити пріоритезацію зон розвитку;
• розробляти рекомендації до впровадження і контролювати статуси впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду клієнтів.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• вища освіта (маркетинг, соціологія);
• від 2-х років досвіду аналізу споживачів або дослідження ринку;
• комунікативні та презентаційні навички: важливо створювати надихаючі матеріали, що засновані на даних;
• досвід планування, організації, оцінки ефективності, управління результатами маркетингових процесів;
• досвід проведення маркетинг-досліджень;
• знання Word, Excel, Power Point, CRM.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

🌟Конкурентну заробітну плату;

🌟Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;

🌟Бонуси за досягнення КРІ;

🌟Медичне страхування;

🌟Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;

🌟28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;

🌟Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;

🌟Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє😎

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

АТ «СЕНС БАНК» є роботодавцем, відкритим до всіх кандидатів.

Ми дотримуємося принципів рівності та недискримінації, забезпечуючи рівні можливості для всіх кандидатів.

Банк підтримує працевлаштування військовослужбовців та ветеранів/ветеранок, сприяючи їх професійній адаптації після завершення служби, а також співпрацює з ветеранськими ініціативами для створення гідних умов інтеграції в цивільне життя.

У разі однакового рівня кваліфікації та професійної підготовки, з урахуванням умов чинного законодавства України, перевага буде надана ветерану/ветеранці.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank

• Відгукуючись на вакансію та надсилаючи резюме, Ви надаєте АТ «СЕНС БАНК» згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Дані використовуватимуться виключно для розгляду Вашої кандидатури та зберігатимуться у межах, визначених законодавством і внутрішніми процедурами Банку.