Оператор підтримки (L1)

Ми в пошуках Оператора підтримки L1, який підсилить нашу команду!

Продукт, що потребує твоєї залученості

Ми — всеукраїнський сервіс замовлення таксі OnTaxi.

Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпеку, якість та турботу кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.

Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш продукт в ТОП-3 українських райдхейлінг сервісів. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.

Як ти впливатимеш на сервіс

• Обробляй дзвінки від водіїв та клієнтів
• Передавай інциденти та побажання користувачів спеціалістам L2
• Оформляй тікети для L2 у тікет-системі
• Взаємодій з усіма співробітниками служби підтримки, регіонами, адміністраторами та операторами
• Реалізовуй списання штрафів із водіїв
• Блокуй облікові записи та виведення коштів
• Передавай запити користувачів відповідному регіональному менеджеру
• Адмініструй замовлення у системі OnTaxi
• Займайся моніторингом замовлень з однією точкою по місту: дзвінки користувачам та корекція вартості

Навички, які для нас важливі

• Понад 1 рік у сфері роботи з клієнтами
• Знання основ роботи тікет-системи Zoho та адміністрування замовлень
• Вміння швидко визначити суть проблеми
• Навички спілкування з користувачами
• Орієнтування на вирішення проблем
• Здатність ефективно обробляти дзвінки в години підвищеного навантаження
• Вміння швидко орієнтуватися в даних, що регулярно змінюються
• Вміння грамотно висловлювати свої думки

Додаткові навички

• Вища освіта
• Досвід роботи у сфері підтримки користувачів

Ми пропонуємо

• Стабільну роботу в відомій компанії з відмінною репутацією
• Конкурентну заробітну плату + премію за виконання КПІ
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання
• Дружній колектив та підтримка з боку керівництва
• Гнучкий графік роботи

Кроки процесу найму:

• Знайомство з рекрутером;
• Інтерв'ю для оцінки навичок;
• Оффер дзвінок.

Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв'ю протягом двох тижнів після подачі заявки. Терміни надання фідбеку між етапами інтерв'ю можуть сягати двох тижнів.