Customer support representative (Contract)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Вакансія відкрита, оскільки зараз ми шукаємо спеціалістів на наш партнерський проєкт, на контрактній основі, терміном на 3 місяці.

Головна місія ролі: забезпечувати позитивний досвід клієнтів, швидко та ефективно вирішувати їхні проблеми, підтримувати високий рівень задоволеності та лояльності, що безпосередньо впливає на успіх і репутацію компанії.

Графік роботи: (за Києвом): 4 зміни на тиждень, 2/2, з яких 1 нічна:

• Ранкова зміна 07:00 — 16:00
• Денна зміна 15:00 — 00:00
• Нічна зміна 23:00 — 08:00

Про тебе:

• Досвід роботи у Customer Support (бажаний) — від 6−12 місяців.
• Вільне володіння українською та англійською мовою (рівень B2-C1 — обов’язково).
• Розуміння роботи Customer Support та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.