Support Agent (Education Platform)

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Support Agent в один із бізнесів. Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!

За 3 роки існування проєкту ми:

• Вийшли на відмітку у 13000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 300+;
• Зібрали команду з 60 професіоналів;
• Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.

Основні виклики на цій позиції:

• Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни;
• Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень;
• Проактивні дзвінки: зв’язок із клієнтами для розв’язання проблемних питань;
• Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.

Це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв’язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.

Графік роботи: вечірні / нічні зміни (в проміжку з 16:00 до 4:00 по Києву)

Що для нас важливо:

• Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити «switch» в IT (досвід комунікації з нейтівами);
• Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced)
• Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей

Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.

Support в Brighterly це:

• 14 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти);
• можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support;
• можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось;
• можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим);
• гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

• 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!