Керівник напряму (продажі), менеджер з розвитку в інтернет-магазин одягу

Інтернет-магазин одягу шукає професійного та ініціативного Тімліда, який буде відповідати за підвищення ефективності роботи менеджерів з продажу, вдосконалення процесів та покращення клієнтського досвіду.

Основні обов’язки:

• Прослуховування або прочитання діалогів менеджерів, аналіз їхньої роботи та виявлення помилок.
• Робота над виправленням помилок менеджерів через зворотний зв’язок та навчання.
• Відповіді на запитання команди, підтримка в складних ситуаціях.
• Розробка KPI для менеджерів, їх моніторинг та допомога у виконанні планів.
• Розрахунок заробітної плати менеджерів на основі досягнення KPI та введення графіку менеджерів.
• Написання та актуалізація інструкцій для команди.
• Виконання задач, пов’язаних із навчанням команди (наприклад, розробка інструкцій та навчання щодо міжнародної доставки).
• Проведення опитувань всередині команди, складання статистики та аналізу.
• Дослідження клієнтського досвіду, виявлення проблем та розробка покращень.
• Ініціювання та впровадження покращень, таких як акційні пропозиції, вдосконалення інтерфейсу сайту чи підвищення зручності комунікації для клієнтів.
• Виконання додаткових доручень від керівника.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у сфері продажів, підтримки клієнтів або управління командою.
• Аналітичні навички для оцінки роботи команди та виявлення зон для покращення.
• Вміння розробляти KPI та працювати з ними.
• Досвід у створенні інструкцій, навчанні персоналу.
• Ініціативність, організованість, відповідальність.
• Комунікабельність та вміння працювати в команді.
• Бажання покращувати клієнтський досвід та впроваджувати нові ідеї.

Ми пропонуємо:

• Роботу в сучасній компанії з дружньою атмосферою.
• Офіс із постійним опаленням та генератором.
• Графік роботи: ПН-ПТ, 10:00—18:00.
• Можливість впливати на процеси та реалізовувати свої ідеї.
• Конкурентну заробітну плату та бонуси за досягнення цілей.
• Постійний розвиток та можливість кар'єрного росту.