Інженер технічної підтримки

Ми NETRONIC — українська група компаній із 20-річним досвідом у створенні лазертаг і VR-обладнання для розважальних центрів. Наші бренди — Lasertag.net, Galaxy, Vion VR і Air bunker — використовуються у понад 2000 проектах у більше ніж 80 країнах світу.

NETRONIC — це більше, ніж просто компанія. Це міжнародна спільнота креативних та талановитих людей, об'єднаних однією метою — створювати інноваційні продукти, які змінюють світ розваг. Ми — команда ентузіастів, яка розробляє, виробляє й впроваджує власні технології від ідеї до готового продукту. Наша різноманітна команда об'єднує інженерів, програмістів, дизайнерів, маркетологів та багатьох інших фахівців, які говорять на 7 мовах і працюють з різних куточків світу.

Більше про історію компанії у статті на Forbes та на сайті компанії.

Наша місія: Створювати унікальні hi-tech рішення, які об'єднують людей у команди по всьому світу.

Запрошуємо тебе приєднатися до команди на позицію Інженера технічної підтримки. Стань технічним героєм для наших клієнтів — твоя допомога змінює гру!

Ця вакансія саме для тебе, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з CRM-системами;
• Навички роботи з 1С і пакета MS Office;
• Досвід використання ATS-програм;
• Ініціативність та самостійність: вміння пропонувати та впроваджувати покращення в організаційні процеси для підвищення ефективності;
• Володіння англійською мовою на рівні B1 і вище.

Твоя зона відповідальності:

• Технічна підтримка клієнтів: надання консультацій через телефон, email або чат; виявлення та усунення технічних проблем у найкоротші терміни;
• Аналіз та усунення технічних інцидентів: виявлення та усунення програмних і апаратних неполадок через віддалений доступ або на місці;
• Тестування та зворотний зв’язок: проведення тестування нових продуктів і версій програмного забезпечення; збір зворотного зв’язку щодо продуктивності та надійності продуктів;
• Оновлення та обслуговування документації: оновлення інструкцій і технічних документів для користувачів, а також розробка звітів про вирішення технічних інцидентів;
• Взаємодія з іншими відділами: співпраця з розробниками для розв’язання технічних проблем; підтримка зв’язку з відділом продажів і маркетингу для належного обслуговування клієнтів;
• Моніторинг та виконання SLA (Service Level Agreement): забезпечення виконання стандартів сервісного обслуговування; відповідальність за своєчасне реагування на заявки клієнтів відповідно до SLA;
• Супровід клієнтів: від віддаленої діагностики до відправлення у сервісний центр.
• Формування технічної документації технічної підтримки: нові методики, навчання ділерів, взаємодія із сервісними центрами.

Ми пропонуємо не просто роботу, а простір для твоєї реалізації.

Чому саме ми?

🚀 Можливості для зростання: розвиток для нас — пріоритет, тому ми забезпечуємо доступ до корпоративної бібліотеки, компенсуємо курси й уроки англійської.

💡Втілення ідей: будь-яка ініціатива вітається — ми відкриті до нових рішень і сміливих пропозицій.

🎉Відпочинок без компромісів: 24 дні відпустки, додатковий вихідний на день народження та ще 3 дні для важливих подій, як-от весілля. Ми підтримуємо work-life balance.

💰 Підтримка в будь-якій ситуації: надаємо матеріальну допомогу в різних життєвих обставинах.

🤝 Натхненна команда: атмосфера взаємної підтримки, де можна вчитися, зростати й ділитися ідеями щодня.

✅ Легкий процес адаптації: онбординг від HRPP, чіткий план входження в посаду та підтримка наставника.

Долучайтеся до нас та відчуйте, що таке працювати в комфортних умовах і розвиватися разом із компанією.

Відправляй своє резюме! 😊