Чат-менеджер

Шукаєте можливість працювати в сучасній, динамічній компанії? Ми, ESTRO, — один із найбільших українських брендів взуття, одягу та аксесуарів, який поєднує стиль, комфорт і якість. Наш бренд має широку мережу магазинів і активно розвиває онлайн-присутність.

Наразі ми шукаємо Чат-менеджера, який стане частиною нашої команди та допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу для наших клієнтів у digital-середовищі.

Основні обовʼязки:

• Швидке та професійне обслуговування клієнтів у чаті на сайті та через соціальні мережі (Instagram, Telegram, Facebook).

• Надання консультацій щодо товарів: розмір, склад, наявність та сумісність моделей.
• Оформлення замовлень, інформування про етапи їх виконання та допомога з оплатою.
• Вирішення запитів, пов’язаних із поверненням товарів, а також загальних питань.
• Збір та фіксація відгуків клієнтів для покращення роботи магазину.
• Взаємодія з іншими відділами (логістика, склад), щоб забезпечити оперативне обслуговування клієнтів.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді буде перевагою.

• Грамотна письмова мова (українська).
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та здатність ефективно комунікувати.
• Знання основних принципів онлайн-продажів та обслуговування клієнтів.
• Вміння швидко навчатися та орієнтуватися в асортименті товарів.

Опціонально: навички роботи з CRM-системами або платформами для обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: дві зміни — з 9 до 18, та з 13 до 22, плаваючі вихідні
• Можливість гібридного формату роботи після проходження випробувального терміну.
• Конкурентну заробітну плату (ставка та КРІ + % від продажів).
• Знижки на продукцію магазину.