Менеджер з оцінки якості діалогів (контакт-центр)

Вимоги:

• Досвід на аналогічній або схожій посаді від 1 року;
• Високий рівень володіння українською мовою (усною та письмовою);
• Аналітичне мислення та уважність до деталей;
• Здатність надавати конструктивний зворотний зв\'язок;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації;
• Володіння ПК на рівні впевненого користувача (MS Office, CRM-системи);
• Позитивна, проактивна людина, яка прагне розвиватись;
• Бажання і можливість працювати в офісі (періодично).

Обов’язки:

• Прослуховування та аналіз записів розмов між операторами та клієнтами;
• Формування звітів про якість обслуговування;
• Розробка рекомендацій для покращення комунікативних навичок операторів;
• Проведення індивідуальних та групових сесій зворотного зв’язку;
• Аналіз помилкових ситуацій та моделювання правильних сценаріїв поведінки;
• Внесення пропозицій щодо вдосконалення стандартів обслуговування.

Що ми пропонуємо:

• Можливість професійного зростання, реалізацію власних ідей для оптимізації процесів та покращення клієнтського досвіду.
• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії відповідно до законодавства.
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, 9:00—18:00 (переважно віддалено).

Вже чекаємо знайомства з тобою! Надсилай своє резюме у відгуки!