VIP Account, Support Manager (German)

Привіт! Ми — команда Softsich, молода, амбітна компанія, яка стрімко розвивається в iGaming. Ми запрошуємо тебе стати частиною нашого успіху на позиції VIP Account Manager. Якщо ти проактивний, вмієш вибудовувати довірливі відносини та захоплюєшся клієнтським сервісом, то це твій шанс!

Зони відповідальності:

• Встановлення довірливих, довготривалих та міцних зв’язків із користувачами продукту за допомогою спілкування різними каналами зв’язку: email / messsengers/ calls і систематичного збору зворотного зв’язку та виявлення потреб клієнтів.
• Заохочення клієнтів до активностей та користування додатковими послугами та промо інструментами що пропонує продукт та віп сервіс.
• Підвищення рівня лояльності та якості клієнтського сервісу за допомогою індивідуального підходу в комунікації.
• Робота з запереченнями з метою утримання клієнтів на продукті.
• Взаємодія з іншими командами задля ефективної взаємодії із клієнтом та покращення його досвіду перебування на продукті.
• Слідування плановим KPI показникам задля покращення особистого результату.

Наш ідеальний кандидат має:

• Знання німецької мови на рівні B2+ (англійська — B2+) — Must have
• 1+ роки досвіду на посаді Retention/Account Manager або в сфері обслуговування клієнтів.
• Проактивність, вміння слухати та чути, розуміти потреби клієнтів та команди.
• Досвід роботи в клієнтському сервісі країн Європи, Канади та Австралії.
• Досвід роботи в iGaming, фінансових напрямках або в сфері телефонних продажів.
• Досвід роботи з платформою SoftSwiss буде перевагою.

Чому саме ми:

• Конкурентна заробітна плата з можливістю зростання.
• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати та підтримувати.
• 24 дні відпустки, привітання зі святами, тімбілдінги та освітні проекти.
• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.
• Прямий вплив на загальний результат.

Мрієш працювати там, де твоя щоденна праця реально впливає на результати? 🌟 Тоді ласкаво просимо в Softsich! Це твій шанс зануритися у світ iGaming, де все залежить від твоєї проактивності, наполегливості та бажання досягати більше!