Старший спеціаліст з технічної підтримки

Старший спеціаліст технічної підтримки — Віддалено

Формат роботи: віддалено Мова: англійська — високий рівень (обов'язково) Про роль

Роль поєднує технічну підтримку, моніторинг платформи, покращення процесів на основі даних і фідбеку користувачів.

Обов’язки

• Обробляти запити клієнтів у внутрішніх системах підтримки швидко та якісно (Tier 1), відповідно до протоколів команди.

• Комунікувати по інцидентах у внутрішніх каналах за правилами, забезпечуючи прозорість для всієї організації.

• Моніторити стан платформи, оперативно реагувати на збої, виконувати первинні дії для відновлення або ескалювати на вищий рівень.

• Допомагати користувачам із функціоналом продукту, проводити короткі навчання за внутрішніми матеріалами.

• Вести та оновлювати базу технічних звернень/knowledge base: інциденти, рішення, важливі обговорення.

• Проводити віддалені інспекції та аудити: перевіряти встановлення, калібрування та продуктивність обладнання/систем.

• Аналізувати фідбек користувачів, сервісні звіти й тренди відмов; знаходити вузькі місця й ініціювати процесні покращення.

• Працювати з метриками надійності (MTBF/MTTF), логами та даними продуктивності; документувати результати тестів і коригувальні дії.

• Взаємодіяти з Operations / IT / Engineering / Field teams для вирішення проблем.

Що ми очікуємо

• Досвід 3+ роки у техпідтримці / QA / field service / IT support / операційних покращеннях.

• Технічний бекграунд: системна діагностика, інтеграція ПЗ та обладнання, розуміння процесів тестування/якісного контролю.

• Високий рівень англійської (усна та письмова).

• Вміння працювати з технічною документацією, логами, даними продуктивності; сильні аналітичні навички, увага до деталей.

Не вимагається, але буде перевагою

• Іспанська / французька / іврит.

• Основи програмування, електроніки та/або механіки.

• Досвід з Zendesk / Freshdesk / ServiceNow / Jira; інструменти Grafana, DataBricks, HubSpot.

• Досвід аудитів, моніторингу польових активів, predictive maintenance.

Якщо робота вас зацікавала, просимо відгукнутись із резюме.