Головний спеціаліст відділу обробки звернень громадян управління документального забезпечення

Загальні умови

Назва та категорія посади, стосовно якої прийнято рішення про необхідність призначення

головний спеціаліст відділу обробки звернень громадян управління документального забезпечення, категорія «В»

Посадові обов’язки

• забезпечення організації роботи та контролю за дотриманням в Головному управлінні Закону України «Про звернення громадян», здійснення комплексу заходів щодо ведення діловодства зі зверненнями громадян та складання звітності щодо виконавської дисципліни в частині дотримання встановлених термінів надання відповідей на звернення працівниками Головного управління;
• здійснення реєстрації звернень громадян, які надійшли до Головного управління та ведення контролю за своєчасним виконанням термінів розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян;
• своєчасне направлення відповіді на електронну пошту заявника, особистий кабінет вебпорталу Пенсійного фонду України, Запорізького обласного контактного центру та до «Урядової гарячої лінії», засвідчення копій документів, що створені в Головному управлінні;
• проведення формування справ для подальшого зберігання відповідно до організації загального діловодства та архівної справи в Головному управлінні, вимог державних стандартів на організаційно-розпорядчої документації, Інструкції з діловодства та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаних громад, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 року № 348, та інших нормативно-правових актів;
• здійснення реєстрації звернень громадян, які надійшли до Головного управління;
• співпраця із іншими структурними підрозділами Головного управління з питань, віднесених до компетенції відділу;
• забезпечення ведення роботи з документами відповідно до вимог Інструкції з діловодства;
• разом з іншими структурними підрозділами Головного управління Фонду забезпечення виконання вимог законодавства про запобігання корупції;
• виконання інших доручень безпосереднього керівника та керівника структурного підрозділу.

Умови оплати праці

• посадовий оклад — 16050,00 грн. (з урахуванням вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25 квітня 2023 року № 391 «Деякі питання оплати праці працівників державних органів та органів місцевого самоврядування під час воєнного стану»);
• надбавка до посадового окладу за ранг відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2017 року № 15 «Питання оплати праці працівників державних органів» (із змінами);
• надбавка за вислугу років відповідно до абз. 2 та 4 пункту 12 Прикінцевих положень Закону України від 09.11.2023 № 4059-ІХ «Про Державний бюджет України на 2025 рік», Закону України від 10.12.2015 № 889-VІІІ «Про державну службу», Порядку обчислення стажу державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25.03.2016 № 229;
• премія відповідно до статті 52 Закону України «Про державну службу».

Інформація про строковість призначення на посаду

строково, до призначення на цю посаду переможця конкурсу, або до спливу 12 місяців після припинення чи скасування воєнного стану

Перелік документів, які необхідно надати для призначення на посаду державної служби в період дії воєнного стану, в тому числі спосіб подання, адреса та строк їх подання

1) заява про бажання зайняти посаду державної служби із зазначенням основних мотивів щодо зайняття посади;

2) заповнена особова картка державного службовця за формою, затвердженою наказом Національного агентства України з питань державної служби 19 травня 2020 року № 77−20;

3) документи та копії документів, що підтверджують наявність громадянства України, освіти та досвіду роботи (надаючи копії документів, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних у рамках чинного законодавства України).

Документи необхідно особисто подати до 16 год. 45 хв. 02 травня 2025 року управлінню по роботі з персоналом Головного управління (за адресою: м. Запоріжжя, пр. Соборний, б. 158-б, 6 поверх).

Прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та адреса електронної пошти особи, яка надає додаткову інформацію з питань призначення на посаду

Ящуренко Ганна Євгенівна (061) 213 23 61Показати телефон,

[відгукнутися]

Кваліфікаційні вимоги

1. Освіта

вища освіта ступеня не нижче молодшого бакалавра або бакалавра

2. Досвід роботи

не вимагається

3. Володіння державною мовою

вільне володіння державною мовою

4. Володіння іноземною мовою

не обов’язково

Інші вимоги до професійної компетентності (зазначаються за потреби)

Вимога

Компоненти вимоги

1. Якісне виконання поставлених завдань

• чітке і точне формулювання мети, цілей і завдань службової діяльності;
• комплексний підхід до виконання завдань, виявлення ризиків;
• розуміння змісту завдання і його кінцевих результатів, самостійне визначення можливих шляхів досягнення.

2. Самоорганізація та самостійність в роботі

• уміння самостійно організовувати свою діяльність та час, визначати пріоритетність виконання завдань, встановлювати черговість їх виконання;
• здатність до самомотивації (самоуправління);
• вміння самостійно приймати рішення і виконувати завдання у процесі професійної діяльності.

3. Цифрова грамотність

• вміння використовувати комп’ютерні пристрої, базове офісне та спеціалізоване програмне забезпечення для ефективного виконання своїх посадових обов’язків;
• вміння використовувати сервіси інтернету для ефективного пошуку потрібної інформації; вміння перевіряти надійність джерел і достовірність даних та інформації у цифровому середовищі;
• здатність працювати з документами в різних цифрових форматах; зберігати, накопичувати, впорядковувати, архівувати цифрові ресурси та дані різних типів;
• здатність уникати небезпек в цифровому середовищі, захищати особисті та конфіденційні дані;
• вміння використовувати електронні реєстри, системи електронного документообігу та інші електронні урядові системи для обміну інформацією, для електронного листування в рамках своїх посадових обов’язків;
• вміння використовувати спільні онлайн календарі, сервіси для підготовки та спільного редагування документів, вміти користуватись кваліфікованим електронним підписом (КЕП);
• здатність використовувати відкриті цифрові ресурси для власного професійного розвитку.

4. Командна робота та взаємодія

• розуміння ваги свого внеску у загальний результат (структурного підрозділу/державного органу);
• орієнтація на командний результат;
• готовність працювати в команді та сприяти колегам у їх професійній діяльності задля досягнення спільних цілей;
• відкритість в обміні інформацією.

5. Уважність до деталей

• здатність помічати окремі елементи та акцентувати увагу на деталях у своїй роботі;
• здатність враховувати деталі при прийнятті рішень.

Професійні знання

Вимога

Компоненти вимоги

1. Знання законодавства у сфері

Знання:

Закону України «Про захист персональних даних»;

Закону України «Про доступ до публічної інформації»;

Закону України «Про звернення громадян»;

Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» від 09.07.2003 № 1058;

Положення про головні управління Пенсійного фонду України в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, затверджене постановою правління Пенсійного фонду України від 22.12.2014 № 28−2 (зі змінами).