Контролер якості

Інформація про компанію:

Назва компанії, сайт: Lavka Molfara

Сфера діяльності компанії: Інтернет-магазин, продаж харчових добавок

Штат компанії: 40+ основних співробітників

Причина вакансії: Розширення штату

Основні посадові обов’язки:

• Аудит дзвінків менеджерів з продажу.
• Аудит чатів та переписок в месенджерах менеджерів з продажу.
• Оцінка ефективності комунікацій.
• Аналіз дотримання структури продажу.
• Виявлення та фіксація порушень (не зробили допродаж, апсейл, переплутали місцями етапи, не зібрали інформацію для відправки тощо).
• Підтримка високих стандартів обслуговування клієнтів.
• Оцінка технічної якості дзвінків.
• Виявлення пропусків у знаннях продукту.
• Контроль за додержанням стандартів етики продажу.
• Забезпечення правильного використання CRM-системи.
• Оцінка рівня задоволеності клієнтів.
• Підготовка аналітики для керівництва.

Умови праці:

Тип працевлаштування: повна зайнятість, дистанційна робота

Тривалість випробувального терміну: 1 місяць

Рівень заробітної плати:

Випробувальний термін: 15 000 грн

Ставка + премії/бонуси: 17−20 тисяч грн

Очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи на позиції контролера якості або в сфері продажів, обов’язково з фокусом на телефонні комунікації.
• Наявності резервного живлення та зв’язку або будь-які рішення, що дозволяють працювати у період відключень.
• Вміння ефективно оцінювати дзвінки за різними критеріями якості та дати конструктивний зворотний зв’язок.
• Висока уважність до деталей та аналітичний склад розуму.
• Вміння працювати в команді та орієнтація на результат.
• Проактивність і стресостійкість.
• Системність і відповідальність.
• Будуть плюсом навички проведення тренінгів та надання рекомендацій для покращення ефективності роботи менеджерів з продажу.
• Досвід роботи в сфері продажу або обслуговування клієнтів буде перевагою.