Оператор гарячої лінії

ГО «Проліска» оголошує конкурс на укладання угоди про надання послуг оператора гарячої лінії у м. Ужгород

Громадська організація «Проліска» — некомерційна, неполітична гуманітарна організація, що з 2014 року надає всебічну допомогу та захист населенню, що постраждало внаслідок воєнних дій в Україні.

Наразі наша організація працює в 13 регіонах України та здійснює: соціальний супровід найбільш вразливих осіб, які постраждали внаслідок воєнних дій; надання психологічної допомоги постраждалим; консультування із соціальних питань; надання гуманітарної допомоги та матеріалів для екстрених ремонтів житла, пошкодженого внаслідок бойових дій; надання допомоги установам та закладам, в яких знайшли прихисток ВПО; сприяння в евакуації населення із зони бойових дій та соціальні перевезення мешканців населених пунктів вздовж лінії бойових дій та на деокупованих територіях, де не функціонує регулярний транспорт.

І. Вимоги до конкурсанта:

• Вища освіта (соціологія, психологія буде перевагою);
• Впевнене користування Microsoft Office, Microsoft Excel тощо;
• Вільне володіння українською та російською мовами;
• Володіння англійською мовою (буде перевагою);
• Розвинені комунікаційні навички, дипломатичність;
• Дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності по відношенню до набувачів допомоги;
• Досвід роботи в кол-центрах (буде перевагою);
• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань та іншої негативної поведінки;
• Здатність до самоорганізації та орієнтованість на інтереси набувачів допомоги.
• Перевага буде надана кандидатам, що мають аналогічний досвід роботи у неприбуткових організаціях чи агенціях ООН;

ІІ. Опис послуг, що мають надаватися:

• Прийом та відповідь на дзвінки, що надходять на гарячу лінію, своєчасне донесення чіткої інформації, згідно правил та інструкцій;
• Здійснення регулярного моніторингу та оцінки проєкту шляхом обдзвону набувачів допомоги;
• Здійснення збору і обробки інформації, що надходить на Гарячу лінію, узагальнення та систематизація інформації;
• Здійснення зовнішніх та внутрішніх направлень звернень; здійснення контролю за результатами;
• Реєстрація інформації та деталей дзвінка в базі даних;
• Підготовка та подання звітів за результатами роботи гарячої лінії.

Ми пропонуємо успішному кандидату:

• Гідну винагороду;
• Можливість працювати з однією з найсильніших українських гуманітарних НУО;
• Можливість реагувати на виклики війни та брати участь в ефективній допомозі постраждалому населенню.

Резюме необхідно надіслати З ОБОВ’ЯЗКОВИМ ЗАЗНАЧЕННЯМ НАЗВИ КОНКУРСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ на адресу електронної пошти [відгукнутися] до 28 травня 2024 р.

За результатом попереднього відбору, потенційні кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю.

Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, ГО «Проліска» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.