Operations Director Call Center

Привіт!

REDI — це міжнародна продуктова компанія з експертизою в інтернет-маркетингу, яка спеціалізується на залученні трафіку та клієнтів до свого продукту.

Ми працюємо 12 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Ми усвідомили, що готові до змін, тому створили бренд для комунікації з талантами, аби разом розвивати український бізнес по всьому світу.

Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.

Проєкт розширюється, а ми — шукаємо нові таланти. Нам потрібен Operations Director Call Center, який буде відповідати за створення, впровадження та маштабування процесівдля покращення оперційної ефиктовності роботи Call Center.

Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проєкт сильніше?

Ваші задачі:

• Контролювати безперебійну роботу кол-центру в 30+ країнах.
• Розробити та впровадити операційні стандарти та регламенти.
• Оптимізувати бізнес-процеси підвищення ефективності.
• Впровадити AI для підвищення операційної ефективності.
• Розробити стратегії найму, навчання та адаптації співробітників.
• Контролювати роботи тимлідів, супервайзерів та тренерів.
• Використовувати системи контролю якості (AI-аналітика, моніторинг дзвінків).
• Оптимізувати скрипти продажу та обслуговування.
• Планувати та контролювати бюджет операційного відділу.
• Аналізувати ефективність роботи підрозділів та розробити стратегії масштабування.

Від вас ми очікуємо:

• Досвід роботи у високонавантажених мультинаціональних B2C-колл-центрах (100+ операторів).
• Глибокі знання основних технологій роботи колл-центру (VOIP рішення, телефонія, CRM тощо), структури, знання KPI колл-центру.
• Запуск та управління кол-центрами в різних країнах (адаптація процесів під локальний ринок).
• Досвід роботи з віддаленими командами та розподіленими офісами.
• Досвід автоматизації бізнес-процесів (використання AI, CRM, голосових роботів).
• Сильні аналітичні здібності та стратегічне мислення.
• Англійська — B2+.

Буде плюсом:

• досвід роботи в CPA-маркетингу/арбітражі трафіку/нутра-проектах;
• знання специфіки продажів через кол-центри (Upsell, Cross-sell, повторні продажі).

Натомість пропонуємо від себе:

• не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, тому ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо одне одного;
• відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;
• участь у кращих українських і міжнародних профільних конференціях, affiliate-тусовках;
• відрядження за кордон на профільні заходи;
• можливість самостійно формувати свій рівень доходу;
• гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;
• формат — наразі віддалено, але маємо сучасний офіс для роботи в Києві (за бажанням), який оснащено великим офісним генератором і оптоволоконним інтернетом, що працює навіть при відключенні світла;
• англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
• корпоративного психолога;
• оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
• вихідний на день народження;
• компенсацію зовнішнього навчання;
• допомогу в організації робочого місця;
• майстер-класи, тімбілдінги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями? запрошуємо на інтерв? ю з рекрутером? проводимо зустріч з менеджером? збираємо рекомендації? надсилаємо Job Offer

Ми обовʼязково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв? яжемося з вами протягом 5 робочих днів.

Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо <своїх>. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!