Case Worker Team Leader, керівник команди соціальних працівників

Відповідь з вашим резюме в один клік тут: INTERSOS Application Ви енергійні та вмотивовані надавати життєво важливу гуманітарну допомогу? Ви командний гравець? ІНТЕРСОС створює унікальну можливість допомогати людямІНТЕРСОС Україна — підрозділ міжнародної гуманітарної організації INTERSOS Ми надаємо допомогу постраждалим від надзвичайних гуманітарних ситуацій, збройних конфліктів та природних катастроф. В першу чергу, ми допомагаємо найбільш вразливим людям: дітям, жінкам, людям похилого віку, переміщеним особам, які вимушено покинули домівки та переїхали до більш безпечних місць, а також тим, хто не може покинути небезпечні регіони і залишається під постійною загрозою. Команда екстреної допомоги ІНТЕРСОС знаходиться у Одесі, Миколаєві та Херсоні, Дніпрі та Харкові. Ми відкриваємо позицію Case Worker Team Leader (керівник команди соціальних працівників) у м. Харків Тривалість контракту: до 14.10.2025 з можливістю продовження Головна мета:

Керівник команди соціальних працівників відповідає за супервізію та управління командою соціальних працівників, забезпечуючи дотримання принципів кейс-менеджменту й гарантування якісних послуг людям, які мають захисні ризики.

Керівник команди соціальних працівників підтримує й навчає соціальних працівників протягом усього процесу кейс-менеджменту, а також за потреби займається складними чутливими кейсами безпосередньо.

Обов’язки:

• Забезпечити можливість соціальних працівників надавати підтримку бенефіціарам на шляху до відновлення, надаючи базову емоційну підтримку
• Навчати та супроводжувати соціальних працівників під час опанування базових навичок із консультування, комунікації та слухання
• Під керівництвом технічного менеджера в галузі захисту проводити щотижневі конференції для обговорення складних кейсів та передавати критичні питання Координаторові з захисту
• Підтримувати планування та імплементацію активностей і звітування про них, а також забезпечувати добробут та позитивну робочу атмосферу для всіх членів команди
• Підтримувати позитивну динаміку команди, надаючи підтримку та простір для соціальних працівників для вираження емоцій та переживань всередині команди
• Забезпечувати якісне, регулярне та своєчасне відстеження статусу відкритих кейсів та виконання плану дій
• Регулярно зустрічатися з технічним менеджером у галузі захисту для обговорення поточних питань та стратегії роботи команди
• Повідомляти Керівника проєкту про проблеми, що стосуються безпеки та змін ситуації на локаціях, та допомагати у визначенні з відповідною стратегією реагування
• Надавати супервізію, підтримувати та навчати соціальних працівників у виконанні їхніх обов’язків, використовуючи різні методи, такі як спостереження, тіньовий моніторинг, перевірка документації кейсу та двосторонніх обговорень кейсів, а також підтримувати команду у пошуку рішень та формулюванні відповідного реагування на щоденні виклики
• Призначати кейси соціальним працівникам з урахуванням їхнього рівня досвіду, завантаженості та складності кейсів
• Гарантувати, що жоден кейс не буде закрито до вичерпання всіх можливих ресурсів для пошуку необхідної послуги для бенефіціара та відповідно до стандартних протоколів (SoP).
• Виступати в ролі координатора з питань переспрямування ІНТЕРСОС у географічній зоні його відповідальності організації та розподіляти кейси між соціальними працівниками відповідно до рівня досвіду та складності кейсу. Забезпечувати рівний розподіл робочого навантаження, своєчасне виконання цілей та повідомлення Керівника проєкту про проблеми з перевантаженням працівників, за потреби забезпечуючи належний розподіл обов’язків між працівниками
• Проводити та контролювати інформаційно-просвітницькі сесії
• Забезпечувати дотримання соціальними працівниками принципів захисту, Кодексу поведінки та стандартних протоколів. Проводити регулярні перевірки кейсів, аби переконатися, що кейси відповідають прийнятим протоколам та мінімальним стандартам кейс-менеджменту
• Контролювати часові рамки реагування, прийняття рішень та подальших дій через внутрішню платформу управління справами та відповідно до пріоритетності справи, забезпечуючи своєчасну та належну підтримку
• Контролювати точність документації на кейси шляхом регулярного перегляду документів та платформи кейс-менеджменту, а також надавати зворотний зв’язок соціальним працівникам. Здійснювати нагляд за належним веденням та архівуванням документів із кейс-менеджменту з метою забезпечення конфіденційності та захисту даних, а також дотримання стандартних протоколів
• Регулярно перевіряти завантаженість працівників, щоб забезпечити якісну послугу кейс-менеджменту і дотримання мінімальних стандартів (не більше 25 кейсів одночасно)
• Планувати та проводити регулярні зустрічі з соціальними працівниками для обговорення окремих кейсів і проблем
• Визначати прогалини в підготовці працівників та навчальні потреби й повідомляти референта з захисту проєкту про необхідні дії
• Виявляти та аналізувати захисні тенденції в загальному кейсовому навантаженні для планування захисту та подавати щомісячні звіти команді захисту
• Брати участь у зовнішніх зустрічах та тренінгах з кейс-менеджменту, а також, за потреби, в конференціях з партнерськими організаціями
• Дотримуватись ключових принципів захисту, включаючи, але не обмежуючись: принцип «не нашкодь», недискримінаційне ставлення, дотримання конфіденційності, підзвітність та принципи «необхідність знати»
• Робити свій внесок у регулярне мапування доступних послуг та оновлення каталогу послуг
• За потреби займатися складними кейсами безпосередньо
• Забезпечувати добрі стосунки та координацію з основними надавачами послуг у галузі втручання для визначення конкретних потреб з метою забезпечення оперативного переспрямування, відстеження ситуації та обміну інформацією

Вимоги:

Освіта —Вища освіта у пов’язаній з роботою галузі, наприклад, соціальна робота, психологія чи подібне, буде перевагою

Професійний досвід — 3 роки релевантного досвіду роботи, включно з 1 роком роботи на керівній посаді

Професійні навички — Базова комп’ютерна грамотність (Word, Excel, мережа Internet)

Особисті якості

• Лідерські якості, уміння керувати командою та розвивати її, навички командної роботи, співпраця
• Повага та відсутність дискримінації, емпатійність
• Міжособистісні та комунікативні навички
• Навички у подання звітності
• Здатність працювати під тиском

Мова —Англійска (середня) обов’язкова

Наші переваги:

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпПУ
• Медичне страхування та страхування життя
• Робочий час з 9 до 18
• Забезпечення обладнанням для роботи (ноутбук, телефон, компенсація витрат на мобільний зв’язок)
• Можливість навчання та розвитку в гуманітарній сфері
• Можливість отримання міжнародного досвіду
• Робота в колі однодумців для досягнення високої мети

ІНТЕРСОС прагне створити різноманітний трудовий колектив, сприяючи різноманітності в Організації, що принесе багатство та представлятиме організацію в її відмінності; до кандидатів необхідно ставитися однаково у контексті процесу відбору, критеріїв та інклюзії.

!!! Будь ласка, для участі в конкурсі надсилайте резюме англійською мовою (бажано) та заповнюйте форму тут: INTERSOS Application