Керівник відділу обслуговування клієнтів

Вітаємо! Ми — Еквівес, виробничо-інжинірингова компанія з 26-річним досвідом, яка створює комплексні рішення для водопостачання, енергетики та пожежогасіння. Ми цінуємо клієнтоорієнтованість, прозорість і взаємоповагу, і зараз шукаємо Керівника клієнтського сервісу, який допоможе нам ще краще піклуватись про наших замовників.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній компанії з багаторічною історією та сильною командою експертів.
• Конкурентну зарплату від 50 000 до 60 000 грн.
• Повну зайнятість у комфортному офісі в Києві.
• Можливості для професійного зростання, регулярні навчання та обміни досвідом.
• Повний соц. пакет
• Можливість навчання за рахунок компанії

Що входитиме у Ваші обов’язки:

• Керувати роботою клієнтського сервісу, забезпечуючи високий рівень підтримки й задоволення клієнтів.
• Координувати взаємодію між клієнтами та внутрішніми підрозділами компанії для оперативного й ефективного вирішення запитів.
• Впроваджувати стандарти сервісу і контролювати їх дотримання.
• Аналізувати зворотній зв’язок від клієнтів, пропонувати і реалізовувати покращення процесів обслуговування.
• Розвивати команду сервісу: наставляти, мотивувати, організовувати навчання і підтримувати професійний розвиток.

Щоденні задачі будуть включати:

• Управління робочими процесами сервісної служби.
• Вирішення складних ситуацій і конфліктів з клієнтами.
• Моніторинг якості послуг і своєчасне реагування на будь-які проблеми.
• Співпраця з іншими департаментами для досягнення спільних цілей.
• Підготовка звітів і аналітики для керівництва.

Ви нам підходите, якщо:

• Маєте досвід у клієнтському сервісі або управлінні командою від 1 року.
• Вмієте ефективно організовувати роботу і мотивувати команду.
• Орієнтованні на результат і якість обслуговування.
• Легко знаходите спільну мову з людьми, спокійно реагуєте на складні ситуації.
• Маєте базове розуміння технічних харктеристик — ектродвигунів, насосних станцій та генераторів .

Ми раді будемо бачити Вас серед наших професіоналів, які щодня створюють реальні рішення для інфраструктури країни.