Operations Team Lead Customer Support

Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!

Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.

• Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
• Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
• Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

У зв’язку з розширенням проекту запрошуємо до команди Operations Team Lead.

Основні обов’язки:

• Аналіз та покращення KPI: аналіз ключових показників ефективності, розробка та впровадження покращень.

• Управління командою: підтримка ефективності та виявлення ризиків, що можуть впливати на якість роботи. Розвиток, надання зворотнього зв’язку, 1:1.

• Управління графіками роботи: комунікація з аналітичним відділом для забезпечення належного покриття, щотижневе коригування графіку.

• Комунікація: високий рівень взаємодії з внутрішніми командами.

• Підготовка презентацій: навички створення презентацій, їх проведення.

• Організація зустрічей: Проведення необхідних зустрічей для забезпечення чіткості процесів та ефективності роботи команди.

• Фінансові звіти: подання, відстеження та контроль робочого часу, заробітної плати та бонусів.

• Наставництво: надання рекомендацій та підтримка новачків.

Основні вимоги:

• Розуміння принципів роботи аутсорсингового контакт-центру: досвід роботи у клієнтській підтримці.

• Організаційні навички: висока самоорганізація, дисциплінованість, пунктуальність, відповідальність за команду.

• Командний підхід: орієнтація на командний результат та усунення невідповідностей в роботі.

• Досвід роботи: мінімум 3 роки у кол-центрі або службі підтримки.

• Досвід на керівній посаді: від 2 років на посаді Senior Team Leader або аналогічній посаді.

• Знання англійської мови — від В2.

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: конкурентний рівень оплати праці.

• Зручний графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 9:00 до 18:00.

• Комфортні умови праці: затишний офіс або можливість дистанційної роботи за наявності стабільного інтернету та електроенергії.

• Можливості для розвитку: професійний ріст у міжнародній динамічній компанії з перспективами кар'єрного зростання.

Ми в Telegram: t.me/simply_contact

Наш сайт: https://simply-contact.com ;;

Приєднуйтесь!

Надсилайте своє резюме з побажаннями по заробітній платі!

Богдан +380 67 252 18 82Показати телефон (Viber/Telegram)