Менеджер з комунікації з клієнтами

БОСІ — перший в Україні бренд босо-взуття, створений у 2019 році.

Босо-взуття — це широке, легке та гнучке взуття для здоров’я стоп. Босо-взуття має анатомічну форму, в ньому відсутні каблуки та супінатори, воно є легким та гнучким. Це робить босо-взуття найбільш комфортним, корисним та природним взуттям.

Сайт: https://bosi.store/

Інстаграм: https://www.instagram.com/bosi_store/

У зв’язку з розширенням команди шукаємо менеджера з комунікації з клієнтами — відповідального фахівця, який буде брати активну участь у роботі з клієнтами, а також координувати взаємодію між усіма внутрішніми відділами компанії.

Розглядаємо тільки кандидатів з м. Київ!!!

Заробітна плата — 20 000 гривень на місяць (ставка) + 3000 гривень бонус

На випробувальний термін (2 місяці) — 18 000 гривень на місяць (ставка)

📍 Формат зайнятості:

• Гібридна форма: часткова дистанційна робота + присутність в офісі за необхідності
• Графік: Пн-Нд, 10:00—19:00 (незважаючи на графік, кількість звернень дозволяє працювати у форматі фріланс та неповного робочого дня)

✅ Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або онлайн-продажів — від 1 року
• Вільне володіння українською мовою (усне та письмове)
• Високий рівень комунікаційних навичок, уважність до деталей
• Стресостійкість, відповідальність, багатозадачність
• Впевнений користувач CRM (бажано KeyCRM), Google-таблиць, месенджерів, Weblium
• Базові знання фіскалізації або готовність до навчання
• Обов’язкова готовність до фізичної присутності на виробництві щодня

🔧 Функціональні обов’язки:

🔹 Комунікація з клієнтами:

• Обробка звернень клієнтів у всіх каналах зв’язку: Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-mail, телефон
• Надання повної консультації щодо товарів, умов оформлення замовлень, оплати, доставки
• Ведення клієнтського супроводу в позитивному, професійному та конструктивному тоні
• Робота з відгуками, у тому числі з негативними — аналіз ситуації, швидке реагування, збереження лояльності клієнтів
• Утримання клієнта у випадку наміру скасувати замовлення — пошук альтернативних рішень, доопрацювання пропозицій

🔹 Робота із замовленнями:

• Оформлення та супровід замовлень у системі KeyCRM
• Постійна комунікація з виробництвом щодо готовності, термінів, індивідуальних особливостей замовлень
• Передача запитів і побажань клієнтів до відповідальних осіб на виробництві
• Контроль повного циклу замовлення — від першого звернення до моменту отримання

🔹 Фінансовий супровід:

• Проведення фіскалізації оплат через РРО
• Підтримка комунікації з бухгалтерією щодо оплат, повернень, обмінів
• Підготовка інформації для звітності та звірок

🔹 Взаємодія з командою:

• Щоденна взаємодія з виробництвом, логістикою, операційним менеджером, бухгалтерією
• Контроль обігу інформації між відділами щодо кожного клієнта та замовлення
• Підтримка внутрішньої документації: таблиці, шаблони, база клієнтів, історія замовлень

🔹 Облік і організація:

• Ведення обліку залишків на складі (Weblium) відповідно до інформації з виробництва
• Систематизація клієнтських звернень, архівація замовлень, оновлення скриптів
• Пошук шляхів оптимізації процесів обслуговування клієнтів

💼 Ми пропонуємо:

• Повноцінне включення в робочі процеси компанії
• Команду, яка підтримує, навчає та працює злагоджено
• Роботу з цікавими продуктами та можливість впливати на якість сервісу
• Чітко налагоджені внутрішні процеси та зрозумілу систему взаємодії

Контакти для зв’язку:

• Валерій Анатолійович +380 (68) 304 73 37Показати телефон