Online-менеджер, Direct Manager (Instagram, SMM)

Вакансія: Online-менеджер Instagram / Direct Manager

Мережа nail-студій у Лондоні (2 студії)

Ми — мережа nail-студій у Лондоні, орієнтовані на якісний сервіс і реальний результат.

Шукаємо відповідального online-менеджера, який буде працювати з клієнтами, здійснювати запис у Fresha та допомагати стабільно завантажувати майстрів.

📌 Формат роботи

• Дистанційна робота
• 2 Instagram-акаунти:
  • Акаунт № 1 — активний (основний потік клієнтів)
  • Акаунт № 2 — менш активний (завдання — поступовий розвиток)
• Робота за чіткими інструкціями, скриптами та стандартами

⏱ Графік та швидкість відповіді

• Активний час відповіді: 09:00 — 20:00 (лондонський час)
• Очікувана швидкість відповіді в Direct: 1−5 хвилин

❗ У beauty-сфері швидкість відповіді критично важлива.

Клієнти пишуть у кілька салонів одночасно — хто відповів першим, той отримав запис.

🗓 Вихідні

• 1 вихідний на тиждень (будь-який будній день)
• Фіксується заздалегідь
• У вихідний день Instagram передається адміністратору в салоні
• Бонуси за цей день не нараховуються

✅ Основні обовʼязки

🔹 Робота з клієнтами:

• Відповіді на повідомлення в Instagram Direct
• Запис клієнтів через Fresha
• Підтвердження, перенесення та корекція записів
• Активна робота з вільними слотами
• Доведення клієнта до запису (без тиску, але з ініціативою)

🔹 Робота із запереченнями:

• «Мені не підходить час»
• «Дорого»
• «Я подумаю»
• «Я ще порівняю»

Завдання — знайти рішення, запропонувати альтернативи та довести до запису.

🔹 Робота з конфліктними ситуаціями:

• Спокійна, ввічлива комунікація
• Зняття напруги та пропозиція рішення
• Робота строго за інструкціями та шаблонами

📸 Контент (без складного креативу)

• Щоденні Stories (обидва акаунти):
  • вільні вікна
  • атмосфера студії
  • роботи майстрів
• Легкий монтаж Reels з готових фото/відео
• Публікація контенту в:
  • Instagram
  • TikTok (розуміння формату та логіки платформи)
  • Facebook

📢 Робота з Telegram

• Робота з Telegram-спільнотами та Telegram-групами
• Розміщення рекламних оголошень у Telegram-групах
• Публікація контенту та оголошень за інструкціями

🎨 Робота з Canva

• Створення простих креативів
• Афіші, банери, оголошення
• Невеликі брошури та візуальні матеріали ❗ Без складного дизайну — важлива акуратність і вміння працювати з шаблонами.

📢 Instagram-реклама

• Контроль реклами через кнопку «Просувати / Promote»
• Запуск і перезапуск реклами за готовою схемою
• Контроль, щоб реклама працювала постійно
• Фіксація результату (є звернення / записи чи ні)

❗ Не потрібно бути таргетологом рівня агенції — потрібна системність і відповідальність.

⭐ Стандарти роботи (без бонусів):

• Після кожного візиту клієнту надсилається повідомлення з проханням залишити Google-відгук
• Дотримання стандартів сервісу та комунікації
• Робота строго за інструкціями

📊 Звітність Короткий щоденний звіт (5 хвилин):

• кількість звернень
• кількість записів у Fresha
• вільні слоти
• дії для заповнення «вікон»

🎯 Вимоги

• Досвід роботи з Instagram (Direct, Stories)
• Розуміння TikTok та Facebook
• Вміння працювати з Canva
• Уміння працювати з клієнтами та доводити до запису
• Стресостійкість
• Відповідальність, уважність, швидкість
• Стабільний інтернет

💰 Оплата:

Фікс: 13 000 грн / місяць

Бонуси за результат:

1️⃣ Заповненість майстрів:

• 10 днів з 2 майстрами → +2 000 грн
• 15 днів з 2 майстрами → +3 000 грн
• 10 днів з 3 майстрами → +4 000 грн
• 15 днів з 3 майстрами → +6 000 грн
• 20+ днів з 3 майстрами → +8 000 грн

2️⃣ Повернення клієнтів (по базі):

• 10 клієнтів → +1 000 грн
• 20 клієнтів → +2 000 грн

3️⃣ Командний бонус:

• стабільна робота з 3 майстрами в обох студіях → +3 000 грн

📌 Середній дохід: 18 000 — 25 000 грн

📌 Для сильного спеціаліста: до 28 000 грн

🧪 Тестове завдання (обовʼязкове)

1️⃣ Клієнт пише:

«Хочу записатись, але мені не підходить жоден час.»

• Напишіть вашу відповідь, щоб довести клієнта до запису.

2️⃣ Ви побачили повідомлення клієнта через 7 хвилин.

• Що ви зробите?

3️⃣ Чому, на вашу думку, швидка відповідь у Direct критично важлива?

Не використовуйте чат GPT. Нам потрібно бачити саме ваш хід думок. 4️⃣ Зробити сторіс з вільними віконцями та з спец. пропозицією «приведи друга та отримай 10% знижки). Текст тільки на англійській мові. Дизайн вільний, як ви бачите.

❗ Відгуки без виконаного тестового завдання не розглядаються.

📩 Як відгукнутися

Надішліть:

• короткий опис досвіду
• виконане тестове завдання
• ваш Telegram для звʼязку

Пишіть тільки у WhatsApp для швидкої комунікації:

📞 +380 68 178 57 52Показати телефон — Катерина