Менеджер по роботі з клієнтами, Account Manager (Jun+, Middle)

Привіт! Ми шукаємо менеджера по роботі з клієнтами, надсилай своє резюме та приєднуся до команди >>>

Коротко про Агенцію

VOLL Digital Agency — 17+ років у digital. 380+ реалізованих проектів. Працюємо з UK та UA клієнтами: веб-дизайн, розробка корпоративних сайтів та e-commerce проектів, SEO, Реклама, маркетинг, брендинг.

Про роль

Ти ведеш вхідні ліди і поточних клієнтів, тримаєш порядок у задачах і CRM, координуєш команду (дизайн, розробка, SEO, Реклама) та доводиш кожну домовленість до результату. Роль з ростом до самостійного Account Manager. Оплата: випробувальний 2 місяці — від 17 000 грн ставка + бонуси, далі — від 22 500 грн ставка + бонуси (за результатами). Побудовані процеси: CRM, шаблони КП, чек-листи, підтримка керівника і PM — тобі не доведеться «вигадувати з нуля».

Кому ця роль зайде

• любиш структуру, фіксацію і чіткі next steps

• вмієш спокійно комунікувати, не зникаєш, тримаєш слово

• не боїшся рутини: CRM, фоллоуапи, рахунки, контроль оплат

• хочеш рости до Account Manager або PM в Digital, а не «попрацювати пару місяців»

Що ти робиш щодня

• обробляєш вхідні звернення (форма, пошта, месенджери) — відповідь в день запиту

• ведеш ліда до КП і Контракту (бриф, уточнення, міт разом з керівником на старті)

• ведеш поточних клієнтів: статуси, план, дедлайни, комунікація (під супроводом керівника)

• координуєш команду: пріоритети, контроль виконання (з підтримкою PM)

• ведеш CRM: статус, дедлайн, відповідальні

• готуєш КП і рахунки (під супроводом керівника)

• пропонуєш доречні апсейли і кросс-сейли, збираєш фідбек

Додатково (важливо в цій ролі)

• контроль оплат і дебіторки: рахунок — відправили — довели до оплати

• контроль каналів звернень: нічого не губиться (сайт, пошта, чати)

• раз на місяць: короткий моніторинг цін конкурентів, підтвердження що ми «в ринку»

Must-have (без цього не зійдемось)

• досвід 1+ рік у сервісі/продажах/support/координації/PM assistant

• розумієш базу вебу і маркетингу: лендинг, ecom, CMS, SEO, PPC, бриф, ТЗ

• пишеш чітко і ввічливо, не губишся у багатоканальній комунікації

• дисципліна: фіксуєш домовленості, тримаєш дедлайни, робиш фоллоуапи

• українська — вільно, англійська — буде плюсом, але не обовязково

Як виглядає успіх на випробувальному (перші 2 місяці)

• 100% звернень отримують відповідь в день запиту

• кожен клієнт розуміє статус і наступні кроки

• CRM оновлюється щодня

• всі запити клієнтів отримали КП або апсейл-пропозиції вчасно

• рахунки і оплати під контролем

• короткі тижневі звіти та участь у мітах з командою

Умови роботи

• дистанційно, без мікроменеджменту

• наставництво керівника, внутрішні міні-навчання (веб-дев, SEO, UX, Інтернет-Маркетинг, Продажі, тощо)

• реальні проєкти та зрозумілі процеси,

• повага до Твого особистого часу

• зростання ролі і доходу через результат

Кому НЕ підійде

• не любиш CRM, фоллоуапи і контроль процесівякщо
• потрібна робота без комунікації з клієнтами

Як податись

Надішли резюме та короткий супровідний лист (5−10 речень):

• який у тебе досвід з клієнтами і задачами

• що в тебе найсильніше: порядок, комунікація, швидкість, точність, зання, інше

• які проєкти цікаво вести і чому

• додай 1 приклад з роботи, який показує твою дисципліну: фоллоуап, контроль дедлайна, доведення рахунку до оплати (коротко, без персональних даних)

Відправляй резюме або відгукнись в телеграмі: @voll_account_man