Менеджер по роботі з клієнтами

В міжнародну лінгвістичну компанію, яка входить в ТОП-компаній напрямку, шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами.

Вимоги:

• Розвинуті комунікативні навички.
• Уміння досліджувати, аналізувати, структурувати та передавати інформацію в повному обсязі.
• Уважність, Системність, Проактивність, Клієнтоорієнтовність.
• Високий рівень емпатії.
• Досвід роботи з клієнтами, бажано — в продажах.

Обов’язки:

• консультування існуючих та потенційних клієнтів (юридичних осіб та фізичних осіб) по наявних питань, отримання запитів;
• розрахунок вартості направлених запитів, в деяких випадках (коли це доцільно) — підготовка комерційних пропозицій;
• узгодження з клієнтами вартості послуг;
• приймання замовлень та передача до відділу виробництва;
• контроль за своєчасним виконанням замовлень;
• відправка готових замовлень клієнтам;
• виставлення рахунків, підписання і відправка актів та інших документів клієнтам;
• контроль дебіторської заборгованості клієнтів та комунікація з клієнтами по вирішенню питань простроченої заборгованості у випадку наявності;
• ведення клієнтів та їх замовлень в CRM і облікових системах;
• регулярна комунікація з контактними особами закріплених клієнтів з метою виявлення потреб, отримання зворотного зв’язку по якості роботи компанії та підвищення лояльності клієнтів;
• підтримка в актуальному стані профайлів закріплених ключових клієнтів та координація виконання планів розвитку відносин відповідальними особами, передбаченими планом;
• участь у пошуку та залученні нових клієнтів
• телефонні дзвінки діючим клієнтів, допродаж, збільшення середнього чеку та участь у зустрічах з клієнтами.

Умови:

• Дохід на випробувальний термін: ставка
• Дохід після проходження випробувального терміну: ставка + бонуси від KPI.
• Формат роботи: офісний, гібрид або віддалено.
• Місце роботи: Київ, м. Шулявська або віддалено.
• Графік роботи: Пн.-Пт. з 09.00 до 18.00.