Начальник управління клієнтського досвіду та якості обслуговування

Credit Agricole Bank це сучасний універсальний банк та найстарший іноземний банк в Україні. Власником банку є одна з найбільших фінансових груп світу та головний партнер французької економіки — група Credit Agricole (Франція).

В нас амбітні плани, тому ми запрошуємо тебе розглянути вакансію Начальника управління клієнтського досвіду та якості обслуговування Департаменту координації та розвитку мережі.

Функціональні обов’язки:

• Організація та управління клієнтськім досвідом та якістю обслуговування клієнтів
• Реалізація стратегії Банку у частині якісного обслуговування клієнтів та вдосконалення клієнтського досвіду
• Організація та вдосконалення процесу обробки звернень клієнтів, скарг, подяк
• Організація та здійснення управління проектами в сфері якості обслуговування клієнтів спільно із компаніями, що проводять маркетингові дослідження (таємні закупівлі, вимірювання індексу рекомендацій клієнтів, інші опитування клієнтів)
• Організація проведення розрахунків показника якості обслуговування клієнтів
• Розробляти та координувати впровадження ключових показників клієнтського досвіду в проєкти мотиваційних програм
• Бути керівником процесів Систем менеджменту якості (СМЯ) як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів
• Управляти та організовувати роботу команди
• Побудувати ефективні процеси синергії з підрозділами маркетингу, Довідкового Центру, PR та іншими підрозділами Банку, направлені на покращення якості обслуговування клієнтів
• Забезпечити виконання вимог стандарту системи менеджменту якості ISO 9001:2015

Вимоги до кандидатів:

• Досвід роботи в банківській сфері від 5 років, досвід в реалізації проєктів та трансформацій від 3 років
• Сертифікація СEM (Customer Experience Manager)
• Вільне володіння комп’ютерною технікою на рівні користувача, програмними засобами MS, Word, Exсel, Visio, Project, PowerPoint Access
• Вміння управляти командою
• Володіння англійською мовою на рівні — upper intermediate

Ми піклуємось про своїх співробітників, тому ми пропонуємо тобі:

• Стабільну роботу в одній із провідних банківських груп Європи
• Можливість працювати віддалено, а також в офісі
• Фіксовану ринкову заробітну платню, щорічний бонус за результатами роботи
• Соціальний пакет у відповідності до КЗпП та медичне страхування від банку
• Можливість професійного зростання, внутрішні професійні тренінги Приєднуйтесь до нашої команди! Ми чекаємо на ВАС!